Responsable SAV Climatisation et Froid HF 2723

Raison sociale: ULYSSE CONSEILS
No SIREN: 449038660
Fonction: BTP
Type de contrat: CDI
Type d'emploi: Temps plein

ENTREPRISE : réalise des installations, de l’exploitation, de la maintenance et du dépannage pour une clientèle tertiaire et commerciale de climatisations (détente directe, eau glacée, PAC, CTA, etc.) et de froid commercial (détente directe). MISSIONS : Encadrement d’une équipe de techniciens SAV, suivi commercial. PRINCIPALES TACHES :
Gérer une équipe de techniciens SAV.
Participer et animer les réunions de service.
Contrôler et / ou faire le bilan des interventions complexes (réalisées par les techniciens).
Valider les points techniques avec les techniciens et l’assistante SAV.
Travailler en coordination avec le service travaux.
Faire remonter les problèmes d’installations (récurrents ou nouvellement constatés).
Chiffrages et devis SAV.
Recherche de pièces détachées.
Veiller à la satisfaction de la clientèle.
Assurer le suivi des garanties.
Assurer aux clients un suivi technique et commercial en cas de problèmes lors de l’installation ou lors d’une panne.
Proposer une solution satisfaisante au client en cas de litige. COMPETENCES REQUISES : Techniques :
Bonnes connaissances techniques en électricité, électrotechnique plomberie, hydraulique, froid/climatisation, chauffage…
Organisation / Communication :
Bonne maîtrise de l’organisation d’une activité SAV.
Savoir-faire dans la gestion des garanties et des réclamations clients, ainsi que dans le suivi de satisfaction.
Compétences d’encadrement et d’animation d’équipes de techniciens.
Sens de l’écoute, de la communication et de l’organisation.
Esprit d’équipe.
Force de propositions.
Ecoute et disponibilité.
Sens de l’engagement et du service client. Expérience :
7 ans en SAV avec une expérience de pilotage d’équipe