Responsable SAV CVC HF 2692

Raison sociale: ULYSSE CONSEILS
No SIREN: 449038660
Fonction: BTP
Type de contrat: CDI
Type d'emploi: Temps plein

ENTREPRISE : entreprise de maintenance et dépannage en climatisation, station technique agréée pour de grands constructeurs. MISSIONS : suivi commercial et encadrement d’une équipe de techniciens SAV. PRINCIPALES TACHES :
Assurer aux clients un suivi technique et commercial en cas de problèmes lors de l’installation ou lors d’une panne.
Contrôler et / ou faire le bilan des interventions complexes (réalisées par les techniciens).
Valider les points techniques avec les techniciens et les assistantes.
Travailler en coordination avec le service travaux.
Faire remonter les problèmes d’installations (récurrents ou nouvellement constatés).
Veiller à la satisfaction de la clientèle.
Assurer le suivi des garanties.
Proposer une solution satisfaisante au client en cas de litige.
Participer au développement de l’activité du SAV, suivi des fins de contrats.
Répondre aux appels d’offres.
Gérer une équipe de techniciens SAV.
Participer et animer les réunions de service. COMPETENCES REQUISES : Techniques :
Bonnes connaissances techniques en électricité, électrotechnique plomberie, hydraulique, froid/climatisation, chauffage…
Connaissances en anglais technique.
Organisation / Communication :
Savoir-faire dans la gestion des garanties et des réclamations clients, ainsi que dans le suivi de satisfaction.
Compétences d’encadrement et d’animation d’équipes de techniciens.
Sens de l’écoute, de la communication et de l’organisation.
Esprit d’équipe.
Force de propositions.
Ecoute et disponibilité.
Sens de l’engagement et du service client. Expériences :
10 ans SAV avec une expérience de pilotage d’équipe
Permis B