Manager Service Client International Tourisme hf

Raison sociale: Advisia Rh
No SIREN: 790077499
Fonction: Tourisme - Hôtellerie - Restauration
Type de contrat: CDI
Type d'emploi: Temps plein

Notre client est un groupe international leader mondial dans le secteur du tourisme qui offre un environnement de travail multiculturel, en perpétuelle innovation, au service des clients. Les 400 collaborateurs du site sont en contact permanent avec des interlocuteurs du monde entier. Rattaché au Responsable du site, vous managez une équipe de 15 à 20 chargés de relation clients multilingues avec pour objectif principal d'assurer une qualité de service maximale auprès de vos clients tout en développant l'épanouissement et la motivation de vos collaborateurs.
Au quotidien, vos missions consistent à :
Animer, motiver, développer votre équipe et assurer la montée en compétences de chaque collaborateur ;
Mener des entretiens individuels avec vos collaborateurs, faire le point sur les objectifs individuels et collectifs ;
Veiller au respect des standards de qualité et de performance de votre équipe ;
Etre le garant du respect des règles et des procédures au sein de votre équipe ;
Surveiller les indicateurs et effectuer un reporting régulier au niveau de votre équipe
Gérer les escalades de litiges avec les partenaires et les clients par téléphone et par mail, si nécessaire ;
Accompagner le changement dans un environnement en constante évolution
Participer au recrutement de Chargés de Relation client multilingues en collaboration avec l’équipe RH ;
Participer à des projets transverses ponctuels
Conditions :
Ce poste, en relation avec la clientèle nécessite une flexibilité importante sur 35 heures hebdomadaires
- soit sur planning rotatif de 7h à 23h semaine et week-ends
- soit exclusivement en soirée de 15h à 23h et le samedi jusqu’à 22h
Poste en CDI, basé en agglomération Lilloise. Le projet vous enthousiasme ? Voici les critères indispensables pour postuler :
Vous avez 2 à 3 ans d'expérience comme manager d'une équipe d'une douzaine de personnes en centre d'appels ?
Vous maîtrisez les techniques de la relation client : vous connaissez les KPI, savez gérez des demandes et escales clients, traiter un litige,...?
Vous avez un anglais parfaitement opérationnel et avez évolué dans un contexte multiculturel et international ?
Si vous êtes enthousiaste et passionné par le contact humain, que vous avez le sens de la relation client, une bonne résistance au stress et une bonne capacité d’adaptation dans un environnement en constante évolution, nous attendons votre candidature !
Pour postuler?
Envoyez-nous votre cv en français et en anglais sous référence TLRCB59 exclusivement à ADVISIA RH par mail