TECHNICIEN SUPPORT APPLICATIF

Ville/Code postal : Ile de France
Essonne
Lisses - 91090
Raison sociale : INFORMATIS TS
No SIREN : 401 712 120
Fonction : Informatique - Internet - Télécom
Type de contrat : CDI
Type d'emploi : Temps plein
Rémunération : de 25 000 à 35 000 €
INFORMATIS-TS est une société d'organisation de conseil et de service dans l'informatique et les hautes technologies depuis déjà 50 ans. Depuis septembre 2000 Informatis-ts est cotée à la bourse de Paris. Elle intervient depuis le consulting organisationnel, le consulting technique jusqu'à la connexion de systèmes complexes incluant les réseaux télécoms, les bases de données, les messageries électroniques, l'Internet, l'ERP jusqu'au CRM, sans oublier l'automatisation industriel, les systèmes d'armes, les systèmes embarqués et la sécurité électronique. INFORMATIS-TS est mondialement reconnu pour ses qualités de chasseurs de têtes dans les hautes technologies utilisant "l'exécutif search". INFORMATIS-TS dispose d'une base de données riche de plus de 30 000 informaticiens qui constitue un socle technique assurant une réactivité exceptionnelle et une qualité technique reconnue. C'est ainsi qu'INFORMATIS-TS est en train de mettre sur pied un portail "emploi" puissant permettant aux entreprises d'effectuer on-line leurs commandes de prestations ou de choisir des compétences techniques dont ils ont besoin. INFORMATIS-TS a toujours su donner des conseils de haut niveau permettant d'appréhender la stratégie d'ensemble de l'entreprise et de proposer des solutions adaptées dans tous les domaines de l'informatique et des hautes technologies. INFORMATIS-TS c'est aussi INTERNET, elle assure l'hébergement, la conception de sites et de portails ainsi que la promotion et l'importation des sites grâce à un partenariat avec la Société de communication, de publicité et d'exploitation des sites Internet : INTERNIS MEDIA COMMUNICATION. Mise à disposition de nos consultants chez les clients pour la plupart Grands Comptes dans tous les domaines de l'informatique et des hautes technologies. Nous étudions et réalisons des applications clés en main depuis le conseil jusqu'à la production de projets informatiques, développement de logiciels système, temps réel, automatisme industriel, sécurité informatique, gestion intégré incluant l'ERP, le CRM et le Datamining. INFORMATIS TS dispose d'ingénieurs chevronnés de haut niveau capables d'intervenir avec une réactivité étonnante pour faire face aux besoins de nos clients. Nos ingénieurs sont issus pour la plupart de grandes écoles (ESE, ENSERB, INSA, ENST…) ou ont une formation BAC + 5 et une expérience d'au moins 5 années dans leur qualification. Le département recrutement d'Informatis-TS est un vrai cabinet d'Executive Search, puisqu'il dispose d'un fichier de 30 000 spécialistes couvrant les fonctions de directeur de projet, chef de projet, analyste fonctionnel, ingénieur réseaux , au spécialiste ERP, Décisionnel, CRM, Internet/Intranet … Dans le cadre d’un important projet avec une entreprise grand compte, nous recherchons un Analyste Support Applicatif SAP IT. Intégré à la DSI et encadré par son responsable, vous êtes en charge Du support Applicatif SAP : • Définir des procédures pour mettre en place le processus d'assistance • Coordonner des projets d'assistance • Aider à identifier et analyser des incidents/dysfonctionnements décrits par des utilisateurs • Optimiser les procédures d'assistance • Collecter les informations permettant de faire évoluer l'environnement technologique ou les fonctionnalités logicielles • Veiller à une bonne utilisation des bases de connaissances • Gestion des incidents : création de tickets, traitement et suivi du ticket • Sur la résolution des problèmes, diagnostique et formalise, avec pertinence l'analyse et description de l'erreur • Intervenir, en tant qu’expert, sur l’un des aspects du support applicatif • Former les utilisateurs en étroite collaboration avec l’équipe conduite du changement • Avoir une expertise sur l’outil de gestion des incidents • Escalader les incidents auprès des services compétents • Identifier les anomalies et définir une issue pour répondre efficacement aux questions des utilisateurs • Assurer le suivi des travaux d'améliorations • Assurer le Suivi des problèmes auprès des développeurs • Contribuer aux projets transverses (revues de process...) • Communication et reporting des incidents au niveau interne • Participer aux démarrages de sites en accompagnant les utilisateurs opérationnels et supports De formation informatique, vous avez une expérience de 2 ans minimum dans un poste équivalent. Expérience en support SAP. Bonne compétence en Anglais.