Incident Manager

Fonction: Informatique - Internet - Télécom
Type de contrat: CDI
Niveau de formation: Bac+5
Niveau d'expérience: Plus de 10 ans
Mobilité: Internationale
Type d'emploi: Temps plein

Madame, Monsieur,
Au cours de mon parcours professionnel, j’ai acquis de l’expérience dans le monde du développement, du support ITIL et des activités transversales dans plusieurs environnements métier.
Mon expérience professionnelle m'a permis de m'affirmer dans le poste d'Incident Manager. Cette activité, se basant sur les processus ITIL, consistait à intervenir auprès des équipes techniques internationales pour les aider à résoudre les incidents en respectant les engagements de disponibilité des applications (SLA) pris par le service informatique. Grâce à mes qualités de motivation et à ces tâches, je suis parvenu à réduire le stock d'incidents de mon portefeuille d'activité de 50% (150 à 75) et à garantir une qualité de service de plus de 85%.
Ce poste a été précédé d'une expérience de pilote d'exploitation d'une équipe de 3 personnes. Nous assurions un rôle de support niveau 3 et de maintenance des applications. Nous avions un portefeuille d'une trentaine d'applications sur plusieurs domaines de la vente à la gestion de projets. Il nous incombait donc de résoudre les incidents associés à ces logiciels tout en testant et déployant leurs nouvelles versions. Ma palette d'outils s'étendait de l'environnement de développement à l'administration des serveurs en passant par les requêtes en base de données.
Par ailleurs, mon expérience probante en SSII m'a impliqué dans les différentes démarches à appliquer du recueil du besoin d'un logiciel à sa livraison en passant par toutes les étapes de sa conception à sa réalisation, seul ou en équipe. J'ai en effet pu participer à toutes ces phases sur 5 logiciels. Ces différents projets m'ont familiarisé, en plus des méthodes de gestions de projet, à plusieurs domaines professionnels différents (Grande distribution, Marketing, Nucléaire, Optique, notamment). Plusieurs de ses projets consistaient à refondre d’anciennes applications en architecture plus récentes.
En conclusion, je peux mettre au service de votre entreprise les compétences suivantes :
•Ma sensibilité aux processus ITIL pour l'exploitation informatique
•Mon expérience d'exploitant support niveau 3
•Mon expérience dans la gestion de projets et leur développement
Cela correspond-t-il à vos attentes pour le poste ouverts à la candidature par votre entreprise ? Si c'est le cas, je vous invite à prendre contact avec moi pour que nous puissions nous fixer un rendez-vous afin de discuter en direct des détails de ma carrière.
Je vous prie de croire en l'assurance de mes salutations distinguées Thomas FRANÇAIS