Team Leader Relation Client HF

Raison sociale: Advisia Rh
No SIREN: 790077499
Fonction: Tourisme - Hôtellerie - Restauration
Type de contrat: CDI
Type d'emploi: Temps plein
Rémunération: de 25 000 à 35 000 €

Notre Cabinet recherche pour un de ses clients :
Leader mondial de la réservation d’hôtels en ligne, nous offrons un environnement de travail dynamique, agréable et international ainsi qu'une culture ouverte, innovante et axée sur les performances. Nos résultats et nos objectifs, notre engagement envers les personnes et notre intégrité irréprochable font de notre société un lieu de travail idéal.
Pour notre centre de relation clients créé en 2011 en métropole lilloise, regroupant actuellement plus de 35 nationalités, et en plein développement, nous recrutons au poste de Team Leader bilingue anglais H/F. Rattaché au Manager du Centre de Relation Client, et à la tête d’une équipe de 15 à 20 Chargés de Relation client multilingues, votre mission principale consiste à assurer un management de proximité tourné vers l’épanouissement et la motivation de vos collaborateurs.
Au quotidien, vous serez amené à :
-Animer, motiver, développer votre équipe en assurant la montée en compétences de chaque collaborateur ;
-Mener des entretiens individuels avec vos collaborateurs, afin de maintenir un bon niveau de motivation et de faire le point sur les objectifs individuels et collectifs ;
-Veiller au respect des standards de qualité et de performance élevés de votre équipe ;
-Etre le garant du respect des règles et des procédures au sein de votre équipe ;
-Surveiller les indicateurs et effectuer un reporting trimestriel au niveau de votre équipe, et surveiller, avec les autres Team-Leaders, les indicateurs globaux du Centre de manière quotidienne ;
-Gérer les escalades de litiges avec les hôteliers et les clients par téléphone et par mail, si nécessaire ;
-Avoir un rôle de Manager du Changement dans un environnement en constante évolution, afin d’informer et d’encourager votre équipe ;
-Participer au recrutement de nouveaux Chargés de Relation client multilingues en collaboration avec l’équipe RH ;
-Participer à des projets transverses si nécessaire. Nous recherchons avant tout une personne totalement bilingue en anglais, ayant 2 à 3 ans d’expérience en management d’équipe de 15 à 20 personnes en centre de relation client développée en contexte international. Vous avez vous-même une expérience en tant que chargé de relation client.
Si vous êtes enthousiaste et passionné par le contact humain, que vous avez le sens de la relation client, et une bonne capacité d’adaptation dans un environnement en constante évolution, faites-nous parvenir votre candidature.
Conditions :
Poste en CDI, basé en agglomération Lilloise. Assessment le 8 février. Flexibilité horaire sur 35h :
- soit sur planning rotatif de 7h à 23h semaine et week-ends
- soit exclusivement en soirée de 15h à 23h et le samedi jusqu’à 22h Merci de préciser la référence TLRCB59 lors de l'envoi de votre candidature