CONSEILLER EXPERT EN RELATION CLIENT BToB HF

Raison sociale: ACTICALL SITEL GROUP
No SIREN: 451 208 292
Fonction: Assistanat - Secrétariat - Accueil
Type de contrat: CDI
Type d'emploi: Temps plein
Rémunération: de 15 000 à 25 000 €

Le Groupe Acticall, 4ème leader mondial de la Relation Client, se place au cœur de l’Expérience Client.
Présent dans 22 pays, avec 146 sites et 40 langues parlées, il accompagne chaque jour plus de 400 clients dans le monde.
Structuré autour de 5 métiers, le Groupe couvre tous les périmètres de la Relation Client et de l’Expérience Client.
Il s’est développé autour d’une vision 360 degrés de l’Expérience Client : les centres de contacts et ses 7 plateformes multilingues pour des activités paneuropéennes avec les marques Acticall Centres de Contacts et Sitel, le développement digital avec l’agence The Social Client, la formation avec l’organisme de formation Learning CRM, le conseil stratégique avec Extens Consulting et enfin les solutions technologiques avec Novagile. Dans le cadre du développement d'une nouvelle activité pour notre client leader dans le secteur de l'énergie, nous recherchons 100 conseillers experts dans la relation et l'accompagnement de clients professionnels. Votre quotidien Au téléphone, via un email ou sur un chat, votre mission au quotidien est de savoir renseigner, rassurer et conseiller les clients de grandes marques. Véritable ambassadeur et « facilitateur », vous trouvez les bonnes solutions et accompagnez leurs clients, en faisant de chaque échange un moment positif et privilégié. Vous recherchez un nouveau challenge ? Rejoignez-nous ! Vos missions Vous répondez aux appels téléphoniques des entreprises qui vous appellent, par exemple, pour un renseignement, pour une réclamation ou pour une modification de contrat (explication de facture, modification coordonnées personnelles etc). Vous serez amené à proposer des services supplémentaires aux clients (facture électronique ou encore l'assistance dépannage...). Vous apportez une valeur ajoutée au client, en allant au-delà de la simple réponse à sa question pour obtenir son entière satisfaction et pour le fidéliser. Vous êtes l'interlocuteur privilégié de votre client professionnel ! Ce que nous vous offrons Chez Acticall, vous bénéficierez d’une formation et d’une intégration progressive en étant accompagné de formateurs experts dans le métier de la Relation Client et de l’Expérience Client. Vous ne serez jamais seul, mais toujours entouré d’une équipe. Des opportunités d’évolution interne se présentent sur nos sites aux personnes motivées qui en expriment le souhait. Vos qualités - A l'aise avec les outils informatiques - Enthousiaste - Energique - Empathique - Sens du contact et de la relation client (accueil, satisfaction) - Ecoute active - Capacité d'adaptation à son interlocuteur - Excellentes qualités d’expression orale et écrite, discours professionnel - Patient(e) - Diplomate - Esprit logique et d'analyse - Savoir-être irréprochable (ponctualité, respect, sens du travail en équipe)