SUPPORT APPLICATIF

Raison sociale: INFORMATIS TS
No SIREN: 401 712 120
Fonction: Informatique - Internet - Télécom
Type de contrat: CDI
Type d'emploi: Temps plein
Rémunération: de 45 000 à 55 000 €

INFORMATIS TS intervient depuis 1971 dans le conseil depuis l'étude organisationnelle stratégique d'ensemble,
jusqu'au diagnostic, étude d'opportunité, étude de performance, schéma directeur et proposition de solutions adaptées. Mise à disposition de nos consultants chez les clients pour la plupart Grands Comptes dans tous les domaines de l'informatique
et des hautes technologies.
Nous étudions et réalisons des applications clés en main depuis le conseil jusqu'à la production de projets informatiques,
développement de logiciels système, temps réel, automatisme industriel, sécurité informatique, gestion intégré incluant l'ERP, le CRM et le Datamining. INFORMATIS TS dispose d'ingénieurs chevronnés de haut niveau capables d'intervenir avec une réactivité étonnante pour faire face
aux besoins de nos clients. Nos ingénieurs sont issus pour la plupart de grandes écoles (ESE, ENSERB, INSA, ENST…) ou ont une formation BAC + 5 et une expérience moyenne de 5 années dans leur qualification. Le département recrutement d'Informatis-TS est un vrai cabinet d'Executive Search, puisqu'il dispose d'un fichier de 30 000 spécialistes
couvrant les fonctions de directeur de projet, chef de projet, analyste fonctionnel, ingénieur réseaux , au spécialiste ERP, Décisionnel, CRM, Internet/Intranet … Mise à disposition de nos consultants chez les clients pour la plupart Grands Comptes dans tous les domaines de l'informatique et des hautes technologies. Nous étudions et réalisons des applications clés en main depuis le conseil jusqu'à la production de projets informatiques, développement de logiciels système, temps réel, automatisme industriel, sécurité informatique, gestion intégré incluant l'ERP, le CRM et le Datamining. INFORMATIS TS dispose d'ingénieurs chevronnés de haut niveau capables d'intervenir avec une réactivité étonnante pour faire face aux besoins de nos clients. Nos ingénieurs sont issus pour la plupart de grandes écoles (ESE, ENSERB, INSA, ENST…) ou ont une formation BAC + 5 et une expérience moyenne de 5 années dans leur qualification. Le département recrutement d'Informatis-TS est un vrai cabinet d'Executive Search, puisqu'il dispose d'un fichier de 30 000 spécialistes couvrant les fonctions de directeur de projet, chef de projet, analyste fonctionnel, ingénieur réseaux , au spécialiste ERP, Décisionnel, CRM, Internet/Intranet … Dans le cadre d’un important projet avec une entreprise grand compte, nous recherchons des Support Applicatif – Gestionnaire Master Data.
Intégré à l’équipe informatique et encadré par son responsable, vous êtes en charge de :
Contrôle de l’intégrité de données (10%)
- Garantit une vue d’ensemble de l’organisation de nos référentiels (articles, clients),
- Assure le suivi du process de création / modification de nos articles et clients
- S’assure de la cohérence des données d’un système à l’autre ERP (Navision), reporting (QLIK), DataSharing externe (Equadis, TrustBox) Garant des échanges de données (EDI – Flux Equadis – Interfaces) (20%)
- Organise les échanges de et vers l’extérieur
- Structure les échanges entre applications Exploitation quotidienne (10 %)
- Réalise les taches quotidiennes / Mensuelles / Annuelles nécessaires aux applications
- Contrôle le bon fonctionnement des automatismes, traite les messages et alertes de programmes
- Organise le monitoring des applications. Support Applicatif (45 %)
- Assiste les utilisateurs sur l’ensemble du parc applicatif dont il a la charge, en lien avec les prestataires/éditeurs.
- Maintient la relation avec les équipes de support externes, fait évoluer les interfaces si besoin, organise les tests, la recette, la formation associée si besoin.
- Formation au 1er niveau d’utilisation applicative, cadrage/motivation des key users.
- Suivi des demandes d’évolutions. Formalisation des process, audit informatique (5%)
- Interview les différents acteurs de l’entreprise pour formaliser les principaux process transversaux (création d’article, de clients, de hiérarchie, contrôle de la ségrégation des droits, …)
- Formalise les documentations de support (pour les utilisateurs ou le backup)
- Met en place les contrôles requis dans le cadre des audits IT (Groupe, internes) Participation aux projets applicatifs (10%)
- Accompagne le Re De formation supérieure en informatique, vous avez une expérience de 2 ans minimum dans un poste équivalent.
Compétences requises :
Windows Server 2008 / 2012 / 2016 – Actions basiques sur bases SQL 2005 - 2008
Client Windows 10
Suite Office 2016 (Outlook, Excel…)
Prise en main à distance (Connexion bureau à distance, TeamViewer, Skype) EXPERIENCE :
Gestion d’application financière (ERP Navision de préférence)
Expérience en support utilisateur : Minimum deux ans.
Anglais courant (call, mails, documentations)
APTITUDES :
Grande autonomie sur l’organisation du travail
Réactivité / Disponibilité
Logique
Qualité de la communication : hiérarchique (management), fonctionnelle (relationnelle) avec utilisateurs et prestataires.
Capacité à documenter de façon adaptée (technique / utilisateur / exploitation)
Respect des procédures
Rigueur d’exploitation
Confidentialité
Diplomatie et Respect envers les différents interlocuteurs
MANAGEMENT :
Priorisation des tâches
Organisation du travail (planning Outlook et optimisation)
Formalisation du reporting des actions réalisées (écrit / oral)
RESULTATS ATTENDUS :
Organisation autonome du Travail,
Documentation et Reporting interne
Résolution de problèmes dans un contexte de « production » (garantir une forte disponibilité, gestion des priorités)
Travailler en synergie avec les autres collaborateurs pour construire une cohésion de l’équipe IT.
Suivi des Starters/Leavers applicatif
Relation professionnelle et de confiance avec le Groupe, Respect des consignes Groupe au quotidien.