HOTLINER Help Desk

Raison sociale: ARS
No SIREN: 480779412
Fonction: Informatique - Internet - Télécom
Type de contrat: CDI
Type d'emploi: Temps plein
Rémunération: de 15 000 à 25 000 €

Vous souhaitez intégrer une
société dynamique. ARS propose un
poste de technicien hotline. Vous aurez en charge
de recueillir les requêtes de clients en
difficulté Incidents et Services
d’exploitation au regard d’une installation,
utilisation de matériel informatique, des
logiciels ou des périphériques via
la plate-forme téléphonique sur
logiciel ServiceDesk. Vos 2 missions principales sont :
Maintien en condition opérationnelle
(effectuer un diagnostic et proposer rapidement
une solution)
Gestion de Parc des clients (Supervision,
Surveillance des sauvegardes Fin de Garanties,
Suivi des licences) Actions à effectuer :
• Répondre au téléphone ou par courriel
• Assister les utilisateurs dans la phase
d’installation de leur matériels et/ou logiciel
• Poser les questions filtres pour aider au diagnostic
• Consulter la base de données où sont répertoriées les pannes les
plus courantes
• S’il ne peut pas lui-même aider à résoudre la panne, faire appel Niveau 1
Technicien ou NiveIngénieur informaticien.
• Traiter une demande simple d’un Service d’Exploitation Pour le poste de technicien hotline, vous devrez posséder les qualités suivantes :
• La pédagogie
• Le goût du contact
• Une grande d’écoute et calme Pour satisfaire le client en demande immédiate, vous devrez faire preuve :
•Dynamisme
• Autonomie et Aisance relationnelle
• De rigueur
• Disponibilité et patience Prérequis du poste :
• Bac + 2 en informatique souhaité
• Système (Windows XP/Seven ; Windows Server 2003/2008/2012)
• Réseaux (TCP/IP, Firewall, routeur, switch, borne WiFi…)
• Maitrise de l’anglais
• Expérience minimum d'1 an souhaitée Conditions :
• CDI avec période d’essai de 1 mois renouvelable
• Rémunération 18 K€ Brut
• Lieu de travail : Marseille