Coordinateurice support client

Ville/Code postal : Ile de France
------Hauts-de-Seine
------Puteaux - 92800
Raison sociale : MASTERNAUT
Fonction : Informatique - Internet - Télécom
Type de contrat : CDI
Type d'emploi : Temps plein
Masternaut, filiale du Groupe Michelin (Services & Solutions), est l’un des plus importants fournisseurs de services de télématique en Europe, avec des positions de leader en France et au Royaume-Uni. Notre objectif ? Fournir une mobilité durable grâce à la connectivité. Ainsi, nous proposons aux entreprises des solutions connectées pour le suivi et l’optimisation de leur flotte de véhicules, la gestion des processus de missions (interventions terrain, livraisons…), la sécurité et l’amélioration du comportement des conducteurs, ainsi que la réduction des émissions de CO2. La/le “coordinateur/coordinatrice support client ” est un acteur essentiel entre le produit et le client. Ses missions principales sont : ➤ Accueillir, traiter les demandes clients via les différents moyens de communication, téléphone, mail, CRM (SalesForce), et apporter une réponse à la demande du client : - être support des utilisateurs de nos solutions (web et solutions embarquées), dans le respect du niveau de service souscrit par le client - faire un premier diagnostic technique, (vérification des paramètres du compte client, etc.) - déclencher des interventions si nécessaire en s’assurant de la conformité du matériel envoyé ➤ Alerter son responsable hiérarchique en cas de dysfonctionnement prévisible ou constaté. ➤ Contribuer au meilleur niveau de service et assurer la satisfaction des clients, en lien avec les objectifs individuels et collectifs fixés. Le collaborateur est amené à participer à la réalisation de projets à court, moyen et long terme. Il doit intégrer dans sa réflexion des préoccupations environnementales, les consignes de sécurité, d'hygiène et de santé lié à nos produits et services. BAC + 2 dans le domaine commercial ou expérience significative dans la relation client (minimum 2 ans) A l’aise avec les outils digitaux, sens du service et excellent relationnel Savoir appliquer des scripts, process et modes opératoires. Capacité à résister aux évolutions multiples et variées, tout en apportant le meilleur service à nos clients. Autonomie - Rigueur - Capacité d’adaptation Bon relationnel et capacité à travailler en équipe Sens de l'écoute et une capacité à collaborer à toute épreuve La maitrise de l'anglais, de l'allemand et/ou de l'espagnol est un plus