Conseiller Technique Trilingue Espagnol à Lille HF

Raison sociale: Advisia Rh
No SIREN: 790077499
Fonction: Assistanat - Secrétariat - Accueil
Type de contrat: CDI
Type d'emploi: Temps plein

Notre client est une entreprise de services numériques qui accompagne les grands comptes des Hauts de France dans la gestion de leur structure informatique. Au sein d’un groupe international présent dans près de 20 pays, l’entreprise compte plus de 300 salariés dans son agence en métropole lilloise. Missions :
Votre mission consiste à assurer un support client auprès des utilisateurs en France et en Espagne (directeurs de magasins, hôtes (sses) de caisse, opérateurs logistiques…) en vous appuyant tant sur vos qualités d’écoute, que votre sensibilité technique. Au quotidien, vous êtes amené à :
•Prendre en charge les appels d’utilisateurs, analyser et comprendre leurs besoins.
•Assurer une résolution de premier niveau dans la mesure du possible.
•Créer, suivre les tickets d’incidents et assurer leur remontée auprès des équipes techniques.
•Suivre l’utilisateur jusqu’à la résolution du problème.
•Etre force de proposition dans l’actualisation des procédures de résolution. Profil :
Vous avez une excellente maîtrise du français et de l’espagnol pour renseigner et traiter des litiges. Votre très bon niveau d’anglais vous permettra d’évoluer.
Vous bénéficiez d’une première expérience en tant que technicien helpdesk, ou d’une expérience en informatique. Vous avez un réel intérêt pour les métiers de service et la relation client. Vous avez la capacité de comprendre d’où vient un problème et avez des facilités à trouver des solutions.
Vous avez une excellente communication, un sens de l’écoute développé, et le sens du service. Poste en CDI, Temps plein.
Rémunération : 1630€ brut par mois + prise en charge des transports en commun à 100%.
Poste sédentaire en métropole lilloise.
35 heures sur une amplitude maximale de 7h-23h de préférence du lundi au samedi.
CV, motivations par mail sous référence TSIM59
exclusivement à Advisia RH.