Chargé(e) de clientèle NETFLIX à Lisbonne - Logement+vol inc

Raison sociale: Teleperformance
No SIREN: 503245933
Fonction: Commercial - Vente
Type de contrat: CDD
Type d'emploi: Temps plein

Teleperformance Portugal, membre du groupe Teleperformance, est le leader mondial dans le domaine du service à la clientèle pour des entreprises du monde entier.
Avec notre équipe de 9000 employés, de 82 nationalités, nous fournissons des services dans 35 langues différentes et pour 64 marchés.
Rejoignez-nous et devenez un membre de cet environnement multiculturel! Vous aimez :
• Regarder des films et séries télévisées ?
• Parler avec des gens que vous ne connaissez pas ?
• Apprendre de nouvelles choses et trouver des façons créatives de résoudre les problématiques ?
• Travailler au sein d'une équipe motivée et enthousiaste ? Alors rejoignez-nous …. Teleperformance Portugal recherche des conseillers de clientèle dynamiques, passionnés de divertissement et de nouvelles technologies. Le candidat idéal est curieux, novateur, et excité à l'idée de rejoindre une équipe hautement qualifiée délivrant un service hors norme aux clients et futurs clients de Netflix. Notre Offre • Excellente opportunité de travail dans une entreprise multinationale et leader dans le secteur ;
• Opportunité de carrière internationale dans un environnement multiculturel ;
• Possibilité de coopération avec des entreprises leaders de différentes industries ;
• Contrat de travail à durée déterminée de 12 mois renouvelable par tacite reconduction ;
• Travail stable avec des grandes chances de progression de carrière et développement constant de ces compétences ;
• Assurance maladie privée au bout de 6 mois ;
• Mise à disposition d’un appartement en colocation ;*
• Dépenses de remboursement du vol initial ;*
• Vol annuel gratuit au pays d'origine (au sein de l'UE) ;*
• Cours de langue portugaise gratuits, activités nautiques, et plus encore!
* Réservé aux candidats internationaux (résidant à plus de 100km de Lisbonne) Responsabilités • Assurer à la clientèle un service de qualité exceptionnelle par chat, email ou téléphone ;
• Assister les clients sur des questions relatives au site Netflix, à leur connexion internet, à leur compte, à leur transaction ;
• Être une personne à l'écoute, patiente, avec une capacité d'empathie hors du commun et ce dans un contexte imprévisible ;
• Communiquer l'ensemble des informations à une clientèle avertie ou novice ;
• Être à l'aff¬ût des nouveautés concernant les produits et services Netflix ;
• Être capable de prodiguer une assistance technique sur des supports tels que PC, Mac, Xbox 360, Playstation, Wii,…
• Respecter les procédures établies, les accords au niveau de la qualité de service à la clientèle en atteignant et en excellant les objectifs individuels et d’équipe ;
• Eblouir par votre connaissance du produit et votre manière de la transmettre aux clients Netflix ou à votre équipe. • Maîtrise de la langue Française à l’écrit et à l’oral (langue maternelle requise) ;
• Connaissances en anglais (préférentiel) ;
• Appétences pour les nouvelles technologies et l’audiovisuel ;
• Excellentes compétences en informatique ;
• Haut niveau de sympathie et d’empathie ;
• Capacité d'apprentissage rapide ;
• Vous êtes disponible 40 heures par semaine en rotation du Lundi au Dimanche en horaire de nuit ;
• Expérience en centre d’appels (préférentiel) ;
• Flexibilité et résilience sont vos chevaux de bataille ;
• L’esprit d’équipe chez vous est synonyme de seconde nature ;
• Autorisation de travail pour les citoyens hors UE ;
• Vous pouvez travailler dans un environnement de travail incluant de court délais et de fort volumes.
Rejoignez-nous et devenez un membre de cet environnement multiculturel!