Télégestionnaires sinistres confirmés HF 1

Raison sociale: PROFILO CONSEIL
No SIREN: 504316902
Fonction: Comptabilité - Gestion - Finance
Type de contrat: CDD
Type d'emploi: Temps plein
Rémunération: de 15 000 à 25 000 €

Acteur majeur dans le secteur des assurances, basé sur Bordeaux rive gauche, notre client recute 3 télégestionnaires sinistres confirmés H/F en CDD. Au sein d'une équipe sur une plateforme téléphonique, vous intervenez sur de la gestion de sinistres uniquement matériel, principalement sur la matière AUTO :
Prendre en charge la demande du client :
- Réceptionner la demande (appel, mails, etc) et rassurer le client
- Qualifier la demande suivant des scénarii préétablis
- Enregistrer les éléments déclaratifs
- Résumer et reformuler au client les actions engagées
Résoudre les dossiers et établir des préconisations adaptées :
- Identifier les responsabilités et les garanties
- Conseiller et renseigner le client sur le suivi de son dossier
- Proposer le(s) mode(s) d’indemnisation adapté(s) au type de sinistre et à la situation du client
- Identifier des prestataires agréés pouvant apporter une réponse adaptée à la situation et les missionner
- Ajuster la provision des dossiers en fonction de leurs évolutions
Assurer la gestion des sinistres et la relation clients :
- Utiliser les canaux de communication adaptés
- Planifier les tâches à engager sur le dossier
- Enregistrer les éléments utiles à la poursuite de la gestion par un autre télégestionnaire
- Engager les actes de gestion pour traiter le dossier (rapports d’expertises, relances clients et prestataires,…)
- Régler les indemnités
Participer à l’amélioration continue
Participer ponctuellement à des chantiers transverses (contrôles, chantiers techniques, animation de formation …)
- Participer ponctuellement à des sorties terrain
Prendre en charge ponctuellement la gestion de dossiers de l’entité notamment dans le cadre de l’entraide
Le Télégestionnaire P2 est un spécialiste du métier de la télé-gestion.
Maîtrisant toutes les dimensions de son poste, il se voit confier le tutorat des Télégestionnaires nouveaux entrants et peut être amené à participer à des actions de formation collectives.
Le Télégestionnaire P2 dispose d’un pouvoir d’engagement et de validation des sorties de fonds. Maitrise impérative des conventions matérielles AUTO ou MRH selon le périmètre, confirmée par une pratique du métier de plus de 3 ans sans interruption impérativement et ayant une expérience ou appétence certaine pour la transmission de savoirs, le tutorat, l’accompagnement au poste et la formation.