Télégestionnaires sinistres AUTO

Fonction: Assistanat - Secrétariat - Accueil
Type de contrat: CDD
Type d'emploi: Temps plein
Rémunération: de 15 000 à 25 000 €

Acteur majeur dans le secteur des assurances, basé sur Bordeaux, notre client recrute des télégestionnaires sinistres H/F en CDD. 5 semaines de formation sont assurées à l'intégration sur une amplitude 9H-17H30 du lundi au vendredi. Poste à pourvoir le 05.03.18 en CDD.
Amplitude horaire :
8H30-19H du lundi au vendredi
+ 10 samedis maximum travaillés et planifiés dans l'année. Salaire :
22560€ brut annuel, soit 1880€ brut mensuel
+ Prime 13ème mois, soit 1.03€/H
+ Prime vacances, soit 0.51€/H
+ Prime de transport
+ Tickets restaurant (1 ticket par jour travaillé) : valeur faciale 9.20€ (part patronale 5.37€) Au sein d'une équipe sur une plateforme téléphonique, vous intervenez sur de la gestion de sinistres uniquement matériel, principalement sur la matière AUTO : - Activités classiques d’un gestionnaire de sinistres sur la matière abordée
- Déclaration et ouverture du sinistre par les canaux à la disposition de l’assuré (téléphone de façon prépondérante mais aussi mails …), qualification de la demande, enregistrement des éléments déclaratifs de l’assuré, résumer et reformuler à l’assuré sa demande pour s’assurer de la bonne compréhension du sinistre et du dossier
- Résolution du dossier et préconisations adaptées : positionnement des responsabilités et identification des garanties, rôle de conseil et de renseignements sur le suivi du dossier de sinistre (appels entrants de gestion ou gestion mails par exemple)
- Planification, suivi et réalisation des tâches utiles à la résolution du dossier : missionnement de prestataires pour expertise, actes de gestions type relances clients et prestataires …
- Proposition de mode d’indemnisations adaptés au besoin client et à la politique entreprise
- Règlement et prise (ou non prise) en charge : régler les indemnités
- Back office
Ces activités se font pour le moment en « gestion collective », ce qui signifie que sur ce périmètre le gestionnaire n’a pas de portefeuille de dossiers. Mais elles seront amenées à évoluer en "gestion individuelle". Le profil :
Très à l'aise avec les outils informatiques (2 écrans), vous faites preuve d'une agilité intelectuelle et d'une bonne capacité d'apprentissage et d'analyse.
Vous êtes autonome avec un fort sens de la relation client.
Une première connaissance du monde de l'assurance est un plus apprécié.