SUPERVISEUR HF 1

Raison sociale: KELLY SERVICES
No SIREN: 311305650
Fonction: Commercial - Vente
Type de contrat: CDI
Type d'emploi: Temps plein
Rémunération: de 15 000 à 25 000 €

KELLY, société de conseil en recrutement, accompagne ses clients depuis plus de 40 ans dans leur recherche de professionnels. 
Kelly est un des leaders mondiaux de solutions de ressources humaines avec une gamme complète de services de recrutement, d'externalisation et de conseil RH. Kelly Services Le Creusot recherche pour son client, implanté à Montceau Les Mines, un SUPERVISEUR (H/F) en CDI
    
SUPERVISEUR (H/F) Vous êtes le manager de proximité d'une équipe de conseillers clients, vous devez les encadrer, assister, et les motiver.
Vous vous assurez en permanence du niveau de performance atteint en terme qualitatif et quantitatif.
Vos missions :
• Assurer le suivi en continu du niveau d'atteinte des objectifs de son équipe
• Mettre en place des plans d'actions au quotidien pour améliorer la performance
• S'assurer du respect des normes qualité (ISO, NF345, LRS).
• S'assurer de la disponibilité des ressources (absentéisme) et des moyens de production (fonctionnement des outils)
• Alerter en cas d'incident de production
• Proposer des pistes d'amélioration pour le développement et l'optimisation de la production
• Animer, motiver et fidéliser son équipe
• Informer son équipe sur leurs performances, l'actualité client et la vision de l’entreprise
• Suivre et améliorer la qualité de la prestation de son équipe (contrôles qualité, contrôles de connaissance,
gestion de la performance des conseillers clients
• Monter en compétence et accompagner au quotidien ses conseillers clients (coaching, réunion d'équipe,
formation continue,…)
• Maintenir sa propre compétence, traiter des appels ou des mails
• Faire respecter les valeurs de l’entreprise, appliquer la discipline et les règles sur le plateau Faire preuve de rigueur et de fiabilité, communiquer, démontrer une intelligence relationnelle, avoir un esprit d'analyse, savoir gérer son temps et ses priorités, décider et être orienté résultats/actions, s'adapter et être flexible face au changement, faire face aux situations difficiles, avoir une résistance au échec, être orienté client.
De formation BAC à BAC+2, vous possédez une expérience de manager en centre d'appels d’ 1 an minimum. Poste sédentaire basé sur Montceau Les Mines
Salaire : Entre 21000 et 25000 euros brut mensuel/annuel Si ce poste correspond à vos compétences et attentes professionnelles, merci de postuler dès à présent à cette annonce.