Responsable Application CRM hf 1897VS - Ile de France Seine-et-Marne St Thibault des Vignes - 77400

Raison sociale: EMERGENCES-RH
No SIREN: 439608183
Fonction: Informatique - Internet - Télécom
Type de contrat: CDI
Type d'emploi: Temps plein

Notre partenaire, le groupe Meiko, est l’un des principaux acteurs mondiaux sur le marché du lavage, de l’hygiène et de la désinfection professionnelle. Les machines Meiko : tunnel de lavage, lave vaisselle, lave batterie, broyeur, lave bassin… sont dédiés aux métiers de la restauration et de la santé. Elles sont respectueuses de l’environnement, connectées et, le plus important, elles sont reconnues pour leur fiabilité et durabilité. Meiko France c’est aussi un management humain et responsabilisant. Objectif : prendre du plaisir dans son travail tout en apportant un service premium de haute valeur à ses clients !
Meiko génère plus de 27 ME de CA en France et ambitionne de doubler ce chiffre dans les 10 ans. Pour accompagner la croissance en cours et les objectifs à venir, un nouveau poste est crée, celui d’un Responsable Applications CRM. Poste en CDI, basé au siège à Saint Thibault Des Vignes (77400). Le contexte de votre arrivée se situe en cours d’implantation de Saleforce et de la formation des équipes. Cet outil, destiné notamment à fluidifier le parcours client, s’inscrit dans un projet d’entreprise plus global : MOUV’360. Objectif replacer le client au centre de toutes les activités afin de garantir une expérience client Premium, conforme au positionnement de la marque. Les informations clients et prospects sont plus facilement tracées, accessibles et disponibles pour tous. Résultat : une organisation qui gagne en agilité et en réactivité. A présent, il va falloir former les nouveaux collaborateurs (nombreux recrutements d’ores et déjà lancés pour 2019), déployer l’outil dans de nouveaux services, assurer la fiabilité des données et développer de nouvelles fonctionnalités. Avec le soutien de votre manager le Directeur des Services Informatiques et en lien direct avec l’ensemble des équipes (commerce, hotline, marketing, sav…) au quotidien vos missions sont : Poursuivre l’implantation Salesforce :
•Réaliser les formations auprès des utilisateurs
•Remonter les informations à la DSI sur les demandes des utilisateurs
•Réaliser certaines modifications de fonctionnalités du CRM Gérer les bases de données
•Effectuer des sondages réguliers
•Corriger les erreurs
•Etablir le lien avec les utilisateurs pour s’assurer de l’intégrité des informations et de leur mise à jour Superviser les process
•En lien avec les utilisateurs vous assurer que les process de saisie des informations soient respectés
•Remonter toute information utile à votre direction pour améliorer les process interne
•Etre force de proposition sur les améliorations à apporter Profil :
• Formation BAC+2 BTS ou DUT informatique
• Expérience de 3 à 5 ans dans la mise en place d’un CRM en entreprise
• Talent relationnel : vous devez être capable de comprendre les enjeux de chacun et de communiquer de manière simple et non technique avec vos différents interlocuteurs. Conditions
• Rémunération selon votre profil (formation et expérience) Avantages :
• Processus d’intégration riche et complet
• Industriel reconnu mondialement
• Groupe en croissance exponentielle
• Excellence du Service Technique
• Fortes valeurs humaines
• Environnement technique et innovant
• Politique de développement durable
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