Conseiller client HF Bilingue FrançaisItalien

Raison sociale: ACTICALL SITEL GROUP
No SIREN: 451 208 292
Fonction: Informatique - Internet - Télécom
Type de contrat: CDI
Type d'emploi: Temps plein
Rémunération: de 15 000 à 25 000 €

Le Groupe Acticall, 4ème leader mondial de la Relation Client, se place au cœur de l’Expérience Client.
Présent dans 22 pays, avec 146 sites et 40 langues parlées, il accompagne chaque jour plus de 400 clients dans le monde.
Structuré autour de 5 métiers, le Groupe couvre tous les périmètres de la Relation Client et de l’Expérience Client.
Il s’est développé autour d’une vision 360 degrés de l’Expérience Client : les centres de contacts et ses 7 plateformes multilingues pour des activités paneuropéennes avec les marques Acticall Centres de Contacts et Sitel, le développement digital avec l’agence The Social Client, la formation avec l’organisme de formation Learning CRM, le conseil stratégique avec Extens Consulting et enfin les solutions technologiques avec Novagile. Le Conseiller client gère et traite à distance les attentes de ses interlocuteurs de manière à lui apporter le service le plus approprié en mettant en oeuvre les moyens et les procédures définis par l’entreprise.
- Traitement de la relation client à distance :
Appliquer les techniques de traitement d’un contact en relation client à distance Accueillir et prendre en charge son interlocuteur Traiter les demandes à distance (multi canaux) Utiliser les outils dédiés à la relation client à distance (front, middle et back office) Gérer les situations difficiles (front, middle et back office) Assurer les travaux de relation client écrits (courrier, mail, SMS, chat,...) Traiter la relation à distance sur les médias sociaux (conversationnel)
- Vente de produits et services à distance
- Gestion de l’activité de la relation client à distance:
Gérer efficacement son activité en fonction des flux et de l’équipe Se tenir informé des évolutions de l’environnement, des produites et services. Voici ce que le groupe peut vous offrir :
•Un salaire fixe sur la base de 35H ainsi q'une prime de langue (20 400 K€ brut)
•Tickets-restaurants, mutuelle d'entreprise, Comité d'entreprise
•Un lieu de travail portant les valeurs comme la proximité, la simplicité et le partage.
•CDI •Vous êtes bilingue Italien et vous maîtrisez l'Italien et le français à l'écrit comme à l'oral ?
•Les réseaux sociaux n'ont plus aucun secret pour vous ?
•Vous êtes ponctuel(le), rigoureux(se) et convivial(e) ?
•Vous êtes à l'aise et adaptable avec les nouvelles technologies (téléphone, mails, ...) ?
•Vous maitrisez le pack office et Internet?
•Vous avez une sensibilité pour l'univers technique des imprimantes ?
Alors, oui, ce poste de Conseiller Client Bilingue (H/F) est fait pour vous !