Agent d'exploitation Transport de Voyageur HF

Raison sociale: TRANSDEV RAI ETS de VOURLES
No SIREN: 380310060
Fonction: Transport - Logistique
Type de contrat: CDI
Type d'emploi: Temps plein

TRANSDEV RAI compte plus de 300 salariés répartis sur 5 sites d'exploitation dans les départements du Rhône, de l'Isère et de l'Ardêche et disposant d'un parc de 210 véhicules.
Nous exerçons notre professionnalisme dans plusieurs activités :
- lignes régulières départementales
- services scolaires
- activités périscolaire Votre destination :
Rattaché(e) au Responsable d’exploitation, vous êtes garant de la performance de l'exploitation et vous assurez la continuité de service et la gestion du planning.
Chargé(e) de superviser les opérations commerciales et administratives, vous serez en charge d’assurer le suivi et le développement d’un portefeuille client.
La prospection et la fidélisation de la clientèle seront des tâches essentielles à votre activité quotidienne. Votre feuille de route :
-Construire, proposer et vendre la prestation de transport (groupe, comité d’entreprise, voyage scolaire).
-Organiser la prestation de transport.
-Calculer les coûts, négocier et élaborer les devis/contrats/ordres de route.
-Renseigner et conseiller les clients.
-Planifier, gérer, optimiser et actualiser les commandes clients sur ABC et Excel.
-Rassembler les éléments de pré-facturation.
-Traiter les litiges et réclamations clients.
-Faire un suivi de la qualité.
-Vous assurez l’accueil et l’information des conducteurs.
-Elaborer le planning en ayant comme objectif l’optimisation de la ressource humaine et matérielle du dépôt.
-S’assurer du respect de la réglementation en matière de transport (temps de conduite continue, repos réglementaires, respect des amplitudes, récupération des disques et données chronotachygraphes, établissement et remise des billets collectifs …).
-Faire la vente et la tenue des caisses pour les billetteries TCL et SAONIBUS aux conducteurs.
-Assurer la vente de la billetterie OURA pour le réseau SAONIBUS.
-Organiser et assurer le suivi des réservations TAD en lien avec nos prestataires.
-Effectuer des audits qualité dans le cadre d’une démarche d’amélioration continue.
-Effectuer des contrôles réguliers des véhicules de l’exploitation.
-Encadrer le personnel de conduite (communication, conseils, écoute, accompagnement, ….).
-Participer à la gestion des formations du personnel en mettant à disponibilité les conducteurs concernés.
-Etre en lien avec l’atelier pour l’immobilisation des véhicules et tout autre problème lié à la mécanique-carrosserie.
-S’assurer du travail en sécurité des conducteurs sous votre responsabilité. Votre parcours :
- Vous bénéficiez d’un premier niveau d’expérience en exploitation dans le domaine du transport de voyageurs et/ou de formation DUT – BTS Transport / Licence MSTV.
- Connaissance de la réglementation des métiers du transport de voyageurs. Vos atouts :
- Homme ou femme de terrain, vous êtes réactif par rapport à des situations d’urgence (absence conducteur, panne véhicule, incident de dernière minute).
- Vous êtes doté de capacités managériales et avez le sens du relationnel, de la communication et de l’écoute.
- Vous être doté d’un esprit d’équipe, vos capacités organisationnelles et votre rigueur sont des atouts indispensables.
- Vous avez une bonne maîtrise du pack office et vous connaissez au moins un logiciel de planning.
- Vous avez la capacité à gérer et prévenir les conflits. A savoir :
- Des permanences sont à effectuer le week-end.
- Des déplacements sont à prévoir ponctuellement sur l’ensemble du réseau : Permis de conduire B exigé.
- Permis D + FIMO voyageur souhaité.