TELECONSEILLER-ERE

Raison sociale: b2s Paris
No SIREN: 802319590
Fonction: Marketing - Communication
Type de contrat: CDD
Type d'emploi: Temps plein
Rémunération: de 15 000 à 25 000 €

b2s est un leader des services externalisés de centres d'appels et de la Relation Client. Notre expertise dans ce domaine nous permet d'offrir un service de qualité à 150 clients. Notre site est basé à Gennevilliers à côté de Paris. Dans le cadre d'un accroissement de nos activités, nous recherchons pour notre client mondialement connu dans le domaine automobile, des Téléconseiller/ères avec une expérience réussie dans la relation client à distance , la gestion de mails professionnels, de chat, d'appels entrants et sortants. Il vous faut avoir un très bon rédactionnel et une très bonne élocution. Le poste consiste à répondre à l'ensemble des demandes des clients de notre client par les appels, emails et chat. L'amplitude totale horaire est de 8h à 19h du lundi au vendredi et de 8h à 12h le samedi ( après vous avez votre planning sur 36h du lundi au samedi - 1 samedi/mois), il vous faut être disponibles sur ce type d'horaire. CDD de 6 mois. Rémunération brute mensuelle de 1480,30€ + prime de performance allant jusqu'à 152€ brut mensuel (1€/heure travaillée). 1/2 RTT par mois, restaurant d'entreprise, titre de transport remboursé à 50%, prévoyance, mutuelle. Savoir-Etre :
- Très bon niveau d’expression orale et écrite
- Très bonnes compétences interpersonnelles
- Ecoute active
- Capacité à prendre de bonnes décisions, dans l’optique d’optimiser la satisfaction client,
- Sens du service, de la qualité et du résultat, tout en étant orienté client,
- Dynamique, résistance, résistance au stress, très bonne réactivité, et volonté de proposer des solutions,
- Organisé(e), goût du travail en équipe, engagement, implication, diligence
Savoir-Faire :
- Maitrise des techniques de la relation client à distance, conseils, vente, services…
- Connaissance du produit (après formation)
- La connaissance du domaine automobile serait un avantage
- Bonnes connaissances des outils informatiques et logiciels.