Technicien supérieur de support informatique - Alsace Bas-Rhin Holtzheim - 67810

Fonction: Informatique - Internet - Télécom
Type de contrat: Intérim
Niveau de formation: Bac+2
Niveau d'expérience: 1 à 2 ans
Mobilité: Régionale
Type d'emploi: Temps plein

A partir d'une demande, le (la) technicien(ne) supérieur(e) de support en
informatique (TSSI) intervient ou déclenche une intervention sur des
systèmes informatiques, à distance ou sur site, afin d'apporter une solution
à des utilisateurs ou à des professionnels de l'informatique, dans les
conditions spécifiées par le contrat de service. Les demandes ont pour
origine des incidents, des problèmes ou des besoins d'évolution dans les
domaines de la bureautique, des systèmes d'exploitation, des serveurs,
des infrastructures réseau et des applications informatiques transverses.
Il (elle) diagnostique et assure la résolution d'incidents simples ou
complexes jusqu'à leur clôture et effectue des installations, des
déploiements ou des dépannages. Il (elle) conclut ses interventions par
une recette auprès du client ou de l'utilisateur. Quand la demande sort de
son champ de compétences, il (elle) fait appel à d'autres spécialistes. Il
(elle) réalise des essais sur une plate-forme de test soit pour aider au
diagnostic d'incidents complexes, soit pour tester des solutions nouvelles
ou préparer des déploiements de systèmes informatiques.
Après avoir résolu un incident grave ou répétitif, il (elle) formalise la
solution et l'enregistre afin d'enrichir la base de connaissances. Il (elle) fait
remonter les besoins des clients vers le responsable d'équipe ou le service
commercial, et peut être sollicité(e) pour participer à l'élaboration d'une
solution nouvelle, dans le respect des termes du contrat de service.
Afin de faire évoluer ses compétences et d'être capable de préconiser
des choix techniques, il (elle) pratique une veille technologique
permanente et utilise l'anglais pour exploiter des documentations et
échanger avec des interlocuteurs étrangers.
Il (elle) exerce ses missions dans le respect des méthodes, des normes
et standards du marché, des règles de sécurité, et des contrats de
service. Il (elle) intervient sur les différents domaines techniques du
système informatique.
Dans les grandes entreprises et SSII, il (elle) est spécialisé(e) sur un ou
plusieurs domaines techniques. Il (elle) appartient souvent à une équipe,
qu'il (elle) sollicite ou à laquelle il (elle) apporte un appui technique, dans
un contexte où les indicateurs de qualité, comme le délai de réponse ou
le taux de résolution au premier appel sont suivis par le responsable de
service. Dans les petites et moyennes structures, il (elle) peut être
responsable d'une équipe de techniciens, être identifié(e) comme
responsable technique, ou occuper la fonction d'administrateur de
système informatique. Il (elle) est garant(e) du suivi de bout en bout de la
demande du client ou de l'utilisateur.
L'exercice du métier peut présenter des possibilités d'astreintes, de
travail en horaires décalés et les jours non ouvrés. Il (elle) est en relation
avec des utilisateurs, des techniciens de premier niveau, des
administrateurs systèmes, réseaux, bases de données et messageries,
des développeurs ou des spécialistes du paramétrage d'application