TECHNICIEN LABORATOIRE (SUPPORT TECHNIQUE) DEPT 34 FH

Raison sociale: Tertialis
No SIREN: 485222210
Fonction: Santé - Social
Type de contrat: CDD
Type d'emploi: Temps plein
Rémunération: de 25 000 à 35 000 €

Partager notre expérience avec nos clients et nos candidats, c’est ce que nous faisons depuis plus de 10 ans. Notre agence TERTIAIRE, recherche pour l’un de ses clients, un organisme de premier plan intervenant dans le domaine médical pour animaux, basé à Montpellier, son Technicien de laboratoire (support technique) H/F dans le cadre d’un CDD de 6 mois (remplacement congé maternité). Responsable de la gestion de la relation et satisfaction clients ainsi que des aspects techniques de la gestion des comptes clients, vous êtes un référent pour tous nos produits, et aidez nos clients à comprendre leur fonctionnement pour mieux s’en servir. Vous les accompagner dans l’utilisation de toute notre gamme de produits en les conseillant au mieux, après une période de formation. Assister le client dans la résolution des problèmes techniques liés aux produits
Obtenir l'expertise d'autres services internes et mener des enquêtes, individuellement ou en équipe, sur les plaintes de produits et fournir une réponse rapide
Communiquer les besoins des clients relatifs aux produits et services auprès de l'équipe de vente.
Assurer la satisfaction continue du client.
Utiliser des méthodes scientifiques pour effectuer des essais appropriés sur des produits anormalement performants
Quantifier et qualifier les problèmes de produit
Installer les produits et les équipements sur place si nécessaire
Dépanner et venir en aide sur l'utilisation des produits et équipements fournis aux clients. Missions en interne et au sein des entreprises clientes : Venir en support technique à la clientèle par téléphone et par mail
Étudier, rechercher et effectuer des tests et des expériences puis de soumettre les résultats à la direction
Résoudre les problèmes et fournir des solutions, en collaborant avec le service Recherche et Développement
Diriger et participer à l'amélioration des processus, des produits ainsi qu’au développement
Préparer la documentation technique, les résumés de données et d'autres informations Tenir
Effectuer des recherches auprès des clients avant les visites sur site afin d'obtenir des informations permettant d'anticiper les problèmes et d'améliorer la relation client
Former les clients à l'utilisation des produits, de l'équipement et des services
Fournir et personnaliser une formation technique pour répondre aux besoins des clients par rapport aux produits.
Promouvoir et présenter les produits de l'entreprise à travers des salons professionnels et autres évènements. PROFIL Vous êtes autonome. Vous avez une formation Technicien de laboratoire / analyses. Vous avez une expérience dans un laboratoire, dans le service technique et/ou le service à la clientèle. L'expérience dans les services agricoles ou vétérinaires est un plus. Bonne expertise fonctionnelle en technique Elisa et PCR (au moins 3 ans d'expérience dans les deux techniques). Bonne connaissance de l'anglais (courant). Connaissance de Microsoft Office (Excel, Outlook, Word)