Support Incident Manager

Ville/Code postal : Provence-Alpes-Côte d'Azur
Bouches-du-Rhône
La Penne sur Huveaune - 13821
Raison sociale : Interface Technologies
No SIREN : 415310655
Fonction : Informatique - Internet - Télécom
Type de contrat : CDI
Type d'emploi : Temps plein
Rémunération : de 15 000 à 25 000 €
Société : Éditeur de logiciels de réservation sur Internet pour l’hôtellerie, Interface Technologies (ReservIT) est une société en plein développement sur un marché porteur. Leader en France sur ce marché nous équipons de nombreuses chaines hôtelières, hôtels indépendants et distributeurs d'hôtels. Pour asseoir cette position et poursuivre notre développement, nous recrutons un(e) Technicien Support Incident Manager. Missions : Rattaché(e) au Service Clients vous aurez les missions suivantes : Gestion et suivi des problèmes techniques de nos clients : -Etre la passerelle entre les équipes du support service clients et les équipes Recherche & Développement dans le traitement et le suivi des bugs de production. -Assurer le traitement des tickets de production non spécifiques chaînes et hôtels. -Participer aux recettes et test de bugs avant mise en production. -Assurer le suivi des incidents créés en interne et/ou par nos clients. Validation et surveillance des impacts des incidents de production : -Identification des impacts sur les réservations durant un incident de production déclaré. -Échange avec Incident Manager pour communication interne. Analyse des problématiques client : -Analyser les impacts des incidents de production auprès de nos clients. -Réalisation des reporting des informations de ticketing clients. -Préparation des bilans des bugs par compte client. Participer à l’amélioration des outils interne du service clients et externe de nos clients : -Élaboration des fonctionnalités et du contenu des outils service clients et de nos clients (FAQ, Centre d’aide …) Profil & Compétences : - Formation Bac +2 en commerce/tourisme/informatique. - Esprit d’analyse des bugs et problématiques. - Gestion des états de crises. - Connaissance des outils et méthodes d’analyse serait un vrai plus. - Maîtrise des outils informatiques (Pack Office, CRM, Internet). - Connaissance d’outils internes (Jira / Manager …). - Anglais courant souhaité. - Aisance rédactionnelle. - Organisé, rigoureux.