STAGE - Chargé de relation client

Fonction: Commercial - Vente
Type de contrat: Stage-Alternance
Type d'emploi: Temps plein
Rémunération: Non salarié

À la recherche d’un challenge captivant, dans le secteur du e-commerce, au sein d’une entreprise en pleine transformation et incroyablement dynamique ? Carla-Bikini.com un acteur majeur du e-commerce français. Travaillant dans l’univers de la mode, du maillot de bain, du sport et de la lingerie, le site propose plus de 100 marques et enseignes de référence. Au sein de l’équipe marketing et vente, tu participeras à tous les aspects du service client et de la logistique afin de rendre nos clientes heureuses au quotidien. Etre garant que chaque commande soit expédiée correctement en temps et en heures
Faire le lien entre le service client et l’atelier logistique
Etre garant du traitement des retours clients
Conseiller les clientes
Répondre aux emails des clientes
Répondre au téléphone
Ces missions se déclinent sur les tâches ci-dessous : S’assurer que toutes les commandes passées sur notre site et sur les sites de nos partenaires sont intégrées dans notre système puis transmises à notre atelier logistique
S’assurer que toutes les commandes peuvent être servie par notre atelier logistique
Etre l’interlocuteur de référence avec l’atelier logistique pour traiter toutes les demandes liées au traitement des commandes dans l’entrepôt
S’assurer que toutes les commandes sont expédiées et livrées dans les délais et en bon état
Traiter les stocks de retours et organiser la réintégration dans les stocks
Piloter la relation avec le client tout au long du processus du traitement e sa commande afin que l’expérience de la livraison soit à la hauteur de la qualité des produits commandés par le client. De formation supérieur, vous justifiez d’une première expérience réussie dans les domaines de la logistique et du transport, ainsi que dans le domaine de la relation client;
Vous parlez et maitriser l’Anglais
Vous êtes méthodique et rigoureux(se) et possédez une forte sensibilité analytique ;
Vous avez une très bonne maitrise de l’outil Excel;
Vous êtes capable de vous adapter facilement et de comprendre les besoins opérationnels