Responsable Qualité en Centre d'appel HF

Ville/Code postal : Poitou-Charentes
------Vienne
------Chasseneuil du Poitou - 86360
Raison sociale VCR - HOREA CONSEIL
No SIREN 503 679 763
Fonction Marketing - Communication
Type de contrat CDI
Type d'emploi Temps plein
Rémunération de 35 000 à 45 000 €
Notre client, spécialiste des métiers du tertiaire, reconnu pour son éthique confie à HOREA CONSEIL, PÔLE TERTIAIRE, le recrutement d’un : RESPONSABLE QUALITE H/F A Chasseneuil-du-Poitou (86) VOTRE MISSION : Management de l’activité -Structurer, organiser et piloter l’activité Qualité ; -Assurer la montée en compétences des Coordinateurs et des équipes Qualité ; -Garantir une excellente relation avec les Comités de Direction et les équipes opérationnelles des centres de relation client ; -Assurer un lien d’excellence avec le client donneur d’ordre. Mise en œuvre de la politique Qualité -Définir la politique qualité, s’assurer de sa mise en œuvre et de sa bonne compréhension par les équipes opérationnelles ; -Définir et communiquer les objectifs Qualité des centres de relation client après les avoir négocié avec notre donneur d’ordre ; -Evaluer et analyser les résultats Qualité des centres de relation ; -Proposer, mettre en place, suivre et communiquer les plans d'actions nécessaires ; -Evaluer la qualité de traitement des centres par les moyens mis à disposition (écoutes, picking de mails…). Suivi et amélioration continue de la politique Qualité -Proposer et participer à la définition, à l'élaboration et à l'amélioration des outils et supports de références ; -Analyser les écarts dans l'évaluation de la mesure ; -Mettre en place les actions pour réduire ces écarts (calibrages, formation...) ; -Préparer et suivre les séances de calibrage et élaborer des plans d'action en cas de dysfonctionnements ou de non atteintes des objectifs ; -Analyser tout type de dysfonctionnement pouvant impacter la qualité. Des déplacements ponctuels en Europe et au Maghreb sont à prévoir. Vous êtes issu(e) d'une formation supérieure minimum Bac +5 en management de la qualité et vous justifiez d’une première 'expérience à un poste similaire dans le domaine des prestations de services. Pour répondre à cette opportunité, vous avez idéalement la connaissance et l’expertise technique de la certification « Green Belt » et « 6 sigma » et de la norme « COPC ». Vous avez de bonnes notions en Anglais et vous maîtrisez le logiciel Excel ? Vous êtes fédérateur, force de proposition, autonome et vous avez un fort esprit d’équipe ? Alors n’attendez plus pour rejoindre notre client.