REFERENT SUPPORT TECHNIQUE

Raison sociale: Teamnet
No SIREN: 339 220 006
Fonction: Informatique - Internet - Télécom
Type de contrat: CDI
Type d'emploi: Temps plein

TEAMNET, éditeur de progiciels de gestion et apporteur de solutions à destination des collectivités locales leader sur le marché avec plus de 500 clients. •VOTRE MISSION :
Le poste de Coordinateur Support a pour but de coordonner la réception, la qualification, la distribution des sollicitations des clients. Il est garant du respect des règles et des procédures en vigueur dans la société.
Gérer les sollicitations des clients
-Prise en charge des sollicitations complètes des clients
-Qualifier les fiches de cas réceptionnées
-Attribuer les fiches de cas
-Suivre et vérifier l’avancement des travaux, assister le cas échéant
-Coordonner les demandes clients (téléphoniques, fax, email, urgences,)
-Garantir le respect des règles et procédures de la société en vigueur dans son pôle
-Rendre compte au directeur de service de l’avancement des travaux Encadrement
-S’assurer du niveau de maîtrise technique et fonctionnelle des membres de l’équipe
-Assurer l’encadrement technique et fonctionnel
-Vérifier et contrôler les techniques et méthodes utilisées
-S’assurer de la polyvalence de l’équipe et de la continuité du service
-Assurer le reporting du support
-Assurer une communication avec les autres services (réunions, suivi,) Améliorer la productivité et la qualité
-Suivre le travail de l’équipe dans cette optique et être garant du respect des documents produits
-Proposer des axes d’amélioration
-Mettre en œuvre ce qui concourt à ces améliorations
-Concevoir et rédiger les processus et les notes dans le cadre de la démarche d’assurance qualité
-Rédiger des notes techniques • VOTRE PROFIL : De formation ingénieur, ou diplômé de Bac +2 à Bac+ 5 informatique, vous justifiez d'une expérience minimum de 3 ans dans le domaine du SAV Progiciels. Vous avez une expérience indispensable du marché des collectivités locales et de l'administration publique. Connaissances appréciées des réseaux informatiques et des architectures techniques. Vous êtes mobile, fréquents déplacements en France • VOTRE PERSONNALITE Réactivité, sens du service client, aisance relationnelle, autonomie, rigueur, ténacité, adaptabilité, et disponibilité.