RECEPTIONNAIRE AUTOMOBILE POIDS LOURDS (H F)

Raison sociale: JOB EXPERT RECRUTEMENT
No SIREN: 812991206
Fonction: Automobile
Type de contrat: CDI
Type d'emploi: Temps plein

GRAND GROUPE AUTOMOBILE 1. COMMERCIALES / TECHNIQUES / ORGANISATION
• Accueillir physiquement et téléphoniquement le client en respectant l'image de service Volvo
• Gérer les flux de clientèle, prendre les rendez-vous et prendre en charge les attentes client et le prêt éventuel de véhicule
• Réaliser le diagnostic d'intervention du véhicule en sa présence en plaçant les protections.
• Fixer la date de disponibilité du véhicule par le client et le montant des réparations (devis) en tenant compte de la charge de travail de l'atelier et de la disponibilité des pièces en coordination avec le chef d'équipe ou d'atelier
• Ouvrir et renseigner la fiche contrôle et diagnostic et l'OR (avec description des demandes et observations du client, de l'état du véhicule à la prise en charge et des travaux préconisés en consultant l'historique du véhicule / client (TSR) et en vérifiant les campagnes de rappel).
• Vérifier la solvabilité des clients et obtenir les garanties de paiement pour les clients de passage et VAS.
• Contacter, transmettre et expliquer au chef d'entreprise ou son délégataire le devis et lui proposer des produits et des services complémentaires adaptés.
• Faire valider le client (signature sur le devis ou sur le bon de commande) - sur les travaux à réaliser. Transformer le devis ou bon de commande en complément OR puis le transmettre au chef d'équipe atelier.
• S'assurer en coordination avec les autres services, notamment le chef d'équipe, du respect des engagements client et informer celui-ci au fur et à mesure de l'avancement des travaux (travaux programmés et pièces commandées, devis, délais et heure de restitution).
• Restituer dans les délais au chauffeur/client le véhicule en expliquant les travaux effectués et enlever les protections du véhicule en sa présence.
• Notamment après une intervention importante ou une panne complexe, faire un suivi du client pour connaître son degré de satisfaction ou s'assurer que le problème est bien résolu. 2. COMMUNICATION / GESTION
• Communiquer et expliquer les attentes du client au chef d'équipe ou à l'atelier avant diagnostic et devis.
• Suivre et mettre à jour le parc client
• Gérer les procédures administratives des prêts de véhicules et de suivi techniques.
• Mettre en œuvre les actions correctives et préventives dans le cadre des directives reçues par sa hiérarchie pour limiter les litiges client 3. QUALITE / SECURITE / ENVIRONNEMENT Le profil :
• Vous disposez d'un Bac pro 3 ans Maintenance de véhicules automobiles (mais ouvert aux profils autodidactes).
• Vous êtes autonome, ayant le sens du travail en équipe, passionné par votre métier, intègre, dynamique…