Les techniques d'entretien en face à face - Aquitaine Pyrénées-Atlantiques Salies de Bearn - 64270
Details
Domaine: Direction - Management
- Les bases de la communication orale interpersonnelle : émetteur, récepteur, message, codage, décodage, feed-back, parasites, …. - Le verbal et le non verbal. - Les outils de la communication orale interpersonnelle
Le questionnement : les différents types de questions
La reformulation : les différents types de reformulation. - Les comportements indispensables à tout type d’entretien :
L’écoute active
La congruence
La synchronisation. - Les qualités nécessaires à un bon communiquant :
L’empathie
L’affirmation de soi - Les étapes incontournables à tout type d’entretien :
La préparation
La conduite
Le suivi - La conduite de l’entretien :
L’accueil : la première impression
L’accroche : savoir parler de choses et d’autres avant de démarrer l’entretien
Rappeler l’objet
Traiter du sujet
Synthétiser.
Conclure.
Prendre congés. Gérer les situations difficiles :
Les attitudes de Porter
Les attitudes bloquantes.
Les objections.
Les tensions.
Les conflits.
Contact: 06 03 90 4**** Click here to view
Related
Domaine: Direction - Management - Les bases de la communication orale interpersonnelle : émetteur, récepteur, message, codage, décodage, fee ...
in Formation continue Pyrénées-Atlantiques, 7 September
Domaine: Direction - Management - Les sources des situations conflictuelles : Le différend Le malentendu Les non-dits La confusion entre bes ...
in Formation continue Pyrénées-Atlantiques, 7 September
Domaine: Développement personnel Le schéma de la communication La proportion entre le verbal, le para verbal et le non verbal Les gestes Les ...
in Formation continue Pyrénées-Atlantiques, 7 September
Domaine: Commercial - Vente PROSPECTION COMMERCIALE Pourquoi prospecter ? Quel est l'objectif ? Pour quoi ? pour vendre quoi ? un produit ? ...
in Formation continue Pyrénées-Atlantiques, 7 September
Domaine: Ressources humaines - Formation - Enseignement Le marché du travail : le marché ouvert et le marché caché Le secteur professionnel ...
in Formation continue Pyrénées-Atlantiques, 7 September
Domaine: Commercial - Vente La préparation de l'entretien (CQQCOQP) La structure de l'entretien : - la structure psychologique : AIDA - la s ...
in Formation continue Pyrénées-Atlantiques, 7 September
Domaine: Ressources humaines - Formation - Enseignement Introduction : la loi du 5 mars 2014 entrée en vigueur le 7 mars 2014 Appréhender l' ...
in Formation continue Pyrénées-Atlantiques, 7 September
Domaine: Marketing - Communication •Les objectifs de la communication écrite sont multiples •Les écrits professionnels sont là pour communiq ...
in Formation continue Pyrénées-Atlantiques, 7 September
Domaine: Direction - Management - De quoi s'agit-il ? Un levier de concertation et d'action Les grandes caractéristiques Les fonctions essen ...
in Formation continue Pyrénées-Atlantiques, 7 September
Domaine: Ressources humaines - Formation - Enseignement La préparation du recrutement : décrire le poste et le profil -Connaître les élément ...
in Formation continue Pyrénées-Atlantiques, 7 September
Domaine: Développement personnel La stratégie d'objectif : Qu'est-ce que vous voulez ? Définition de l'assertivité ou affirmation de soi. Le ...
in Formation continue Pyrénées-Atlantiques, 7 September
Domaine: Commercial - Vente Pourquoi prospecter ? Quel est l'objectif ? Pour quoi ? pour vendre quoi ? un produit ? un service ? Qui prospec ...
in Formation continue Pyrénées-Atlantiques, 7 September
Domaine: Marketing - Communication Introduction : Le téléphone, outil de communication •La communication para verbale : la voix le débit, le ...
in Formation continue Pyrénées-Atlantiques, 7 September
Domaine: Commercial - Vente Les spécificités de la communication au téléphone : Le téléphone est aveugle. - La communication non verbale : L ...
in Formation continue Pyrénées-Atlantiques, 7 September
Domaine: Direction - Management Définition d'un projet Distinction entre gestion de projet, management de projet et management par projet. L ...
in Formation continue Pyrénées-Atlantiques, 7 September
Domaine: Ressources humaines - Formation - Enseignement - La préparation en amont : de la fiche programme, du plan d'animation, du support d ...
in Formation continue Pyrénées-Atlantiques, 7 September
Domaine: Direction - Management Les différents types de réunion : téléphonique, la web-réunion, en présentiel. Les principes de base d'une ...
in Formation continue Pyrénées-Atlantiques, 7 September
Domaine: Développement personnel L'objectif personnel de progrès : qu'est-ce que je veux ? Une intervention programmée donc préparée : La pr ...
in Formation continue Pyrénées-Atlantiques, 7 September
Domaine: Direction - Management Définition : Qu'est-ce qu'un tuteur ? Distinction entre tuteur « référent » et tuteur « opérationnel ». Le r ...
in Formation continue Pyrénées-Atlantiques, 7 September
Domaine: Développement personnel Définition des émotions Le concept d'émotion authentique Les émotions sont multiples et variées Le curseur ...
in Formation continue Pyrénées-Atlantiques, 7 September