Gestion agressivité et agressions physiques et verbales

Ville/Code postal : Midi-Pyrénées
------Haute-Garonne
------Toulouse
------Toulouse - 31300
Type d'annonce : Professionnel Offre
Objectif : Former les salariés et agents afin de les rendre capable d’évaluer une situation agressive ou une agression (verbale ou physique) et d’adopter les réflexes appropriés. Public concerné : Tout salarié ou agent en contact avec du public, travaillant dans un commerce, une administration ou une collectivité. Pré requis : Aucun pré requis n’est nécessaire Programme : • Analyser les comportements conflictuels : o Les origines et étapes des conflits o Les différents types de conflits o La stimulation et motivation des conflits o L’escalade de la violence o Les différents niveaux de comportements agressifs o L’évaluation de la dangerosité d’une personne o La prévention des conflits • Résoudre un conflit : o Les différents styles de résolution de conflits o La gestion de ses émotions o Adopter des techniques verbales, non verbales et para verbales o Adopter une posture, un regard et une gestuelle adaptée • Faire face aux situations menaçantes : o Connaître le mécanisme et gérer les effets du stress o Récupérer par la respiration et évacuer la tension o Connaître les techniques de défense personnelle Méthodes pédagogiques : Exposés participatifs Exercices pratiques et mises en situations Profil de l’intervenant : Formateur expert en gestion des conflits et situations dégradées Tarifs : Intra établissement : 1200 € net pour un groupe de 12 personnes maxi Inter entreprise : Nous consulter Durée • 1 journée Validation : Evaluation formative Attestation de suivi de formation