Conseiller(e) clientèle merce Cigarette électronique

Raison sociale: Kumulus Vape
No SIREN: 752371237
Fonction: Assistanat - Secrétariat - Accueil
Type de contrat: CDI
Type d'emploi: Temps plein
Rémunération: de 15 000 à 25 000 €

est un site e-commerce dédié à la vente de produits de la vape depuis 2012.
En pleine expansion et reconnue notamment pour son sérieux, l’entreprise recherche un passionné de la vape (H/F) motivé à rejoindre l’équipe Service Clients. Les activités principales : dans le cadre d’instructions et de procédures définies par l’équipe vous êtes rattaché(e) au Responsable du Service Clients. Vous recevez et gérez les contacts clients entrants par téléphone et mail. Vous conseillerez les clients lors de leurs achats et prendrez le temps nécessaire à résoudre l’ensemble de leurs éventuels soucis.
Kumulusvape.fr fait de la satisfaction de ses clients sa principale priorité. Le service clients est au cœur de son organisation interne ! Vos différentes missions :
- Répondre aux contacts téléphoniques et e-mails
- Comprendre et analyser la demande client
- Assurer un traitement approprié par le biais des outils en place et suivi des procédures
- Apporter une réponse complète et adaptée à la réclamation du client en utilisant un argumentaire adapté tant à l’écrit qu’à l’oral
- Proposer des solutions techniques à un client (passionné(e) de la vape, vous êtes à l’aise avec la technologie des dernières box, reconstructibles, DIY…)
- Maîtriser les applications informatiques mises à disposition
- Se mettre dans une position d’amélioration continue en remontant des propositions d’amélioration de process