Chargé de reporting (HF)

Raison sociale: ACTICALL SITEL GROUP
No SIREN: 451 208 292
Fonction: Informatique - Internet - Télécom
Type de contrat: CDD
Type d'emploi: Temps plein
Rémunération: de 15 000 à 25 000 €

Le Groupe Acticall, 4ème leader mondial de la Relation Client, se place au cœur de l’Expérience Client.
Présent dans 22 pays, avec 146 sites et 40 langues parlées, il accompagne chaque jour plus de 400 clients dans le monde.
Structuré autour de 5 métiers, le Groupe couvre tous les périmètres de la Relation Client et de l’Expérience Client.
Il s’est développé autour d’une vision 360 degrés de l’Expérience Client : les centres de contacts et ses 7 plateformes multilingues pour des activités paneuropéennes avec les marques Acticall Centres de Contacts et Sitel, le développement digital avec l’agence The Social Client, la formation avec l’organisme de formation Learning CRM, le conseil stratégique avec Extens Consulting et enfin les solutions technologiques avec Novagile. Le chargé de reporting produit et transmet des rapports consolidés périodiques en mettant en œuvre les moyens et les procédures définies par l’entreprise.
Vous aurez pour activités principales : -> La production de rapports :
- Cibler les données et les sources de données à rassembler et garantir la fiabilité des données
- Extraire les donnés
- Mettre en forme des tableaux de bord d’activité, avec un modèle défini
- Produire des rapports sous leur forme lisible
- Transmettre des tableaux de bords consolidés en respectant les délais requis
- Sécuriser l’accès aux données et leur diffusion en conformité avec la politique de l’entreprise -> Gestion de l’activité de reporting :
- Gérer efficacement son activité en fonction du nombre de rapports à produire et de l’équipe
- Rédiger les documents d’utilisation des reporting et animer la formation des utilisateurs
- Respecter des modes opératoires de production
- Vérifier la cohérence des chiffres et des données produites en comparant avec les semaines précédentes
- Se tenir informé des évolutions de l’environnement, des produits et services Le poste :
- Poste à pourvoir
- CDD jusqu'
- 35h00, du lundi au vendredi avec un samedi par mois travaillé. Votre profil :
Vous avez de l'expérience dans la gestion de l’information statistique.
Vous maîtrisez les outils bureautiques et tableurs (excel,Access…).
Vous maitrisez le langage HTML.
Vous disposez de connaissances en termes d'indicateurs de la relation client à distance.
Vous savez utiliser des outils de restitutions de données (BusinessObject,QlickView…).