TECHNICIEN SUPPORT INFORMATIQUE (HF) - Ile de France Seine-Saint-Denis St Denis - 93200

Raison sociale: PRESTICER
No SIREN: 303773600
Fonction: Informatique - Internet - Télécom
Type de contrat: Intérim
Type d'emploi: Temps plein

Le Groupe Mobile propose à travers ses différentes identités une offre globale en matière de gestion des ressources humaines : intérim, CDD, CDI, formation.
Son agence Presticer, spécialisée dans les secteurs du tertiaire et du technique, recherche pour l’un de ses clients, société de Télémarketing : Technicien Support Informatique (H/F) L’équipe est formée de 16 personnes et basée à SAINT DENIS 93. Le technicien travaillera au sein d’une équipe en charge de la mise en œuvre de la stratégie du produit. Gestion du flux des tickets : Analyser l’incident, apporter une résolution en garantissant la satisfaction client,
Accompagner les utilisateurs avec l’objectif de les rendre autonomes : formation, accompagnement, et support quotidien aux utilisateurs,
Qualifier et prioriser les tickets,
Rédiger les spécifications fonctionnelles correspondant à ces bugs et évolutions mineures et suivre les développements avec l’équipe technique jusqu’à mise en service. Routines bi mensuelles avec les PO et QA pour analyser les tickets et les problématiques récurrentes afin de prioriser les bugs, et réduire le nombre de demandes relatives aux sujets remontés. Le technicien sera en relation avec : le responsable de vente, product owner, equipe formation, QA, Développeurs.
Mission de 3 mois pouvant déboucher sur un CDI salaire 2000 € mensuel Formation BAC + 2 en informatique Sens du service client et réactivité Rigueur dans le process et l’investigation Précision dans les échanges Patience et professionnalisme Excellent présentation et dynamisme