Technicien support informatique - Haute-Normandie Seine-Maritime St Etienne du Rouvray - 76800

Raison sociale: ACTICALL SITEL GROUP
No SIREN: 451 208 292
Fonction: Informatique - Internet - Télécom
Type de contrat: CDI
Type d'emploi: Temps plein
Rémunération: de 15 000 à 25 000 €

Le Groupe Acticall, 4ème leader mondial de la Relation Client, se place au cœur de l’Expérience Client.
Présent dans 22 pays, avec 146 sites et 40 langues parlées, il accompagne chaque jour plus de 400 clients dans le monde.
Structuré autour de 5 métiers, le Groupe couvre tous les périmètres de la Relation Client et de l’Expérience Client.
Il s’est développé autour d’une vision 360 degrés de l’Expérience Client : les centres de contacts et ses 7 plateformes multilingues pour des activités paneuropéennes avec les marques Acticall Centres de Contacts et Sitel, le développement digital avec l’agence The Social Client, la formation avec l’organisme de formation Learning CRM, le conseil stratégique avec Extens Consulting et enfin les solutions technologiques avec Novagile. Support utilisateurs :
- Agir selon le périmètre d’intervention sur les postes de travail (informatique, téléphone, câblage terminal, déploiement…) et dans les locaux techniques du centre Gestion des incidents :
- Remonter les incidents au support technique compétent
- Participer à la résolution des incidents
- Suivre les incidents et les changements jusqu’à la résolution ou la mise en place de nouveaux systèmes ou procédures Exploitation :
- Gérer les changements : inventaire (câblage, équipements, suivis et gestion des stocks)
- Mettre en place les équipements dans le cadre des projets
- Participer aux déménagements des équipements informatiques
- Effectuer les maintenances préventives
- Assurer l’administration opérationnelle des serveurs locaux
- Réaliser les déploiements
- Administrer son domaine technique (Réseau, Windows, Téléphonie, Web, SGBD…)
- Gérer les évolutions (changements, nouveaux clients, …)
- Gérer et participer aux déploiements : Installer et configurer les composants techniques de type serveur, préparer et créer les procédures de déploiements des positions de travail, préparer les masters, mettre à disposition toutes les informations pour le déploiement
- Créer et mettre à jour les procédures d’exploitation
- Gérer les droits d’accès des utilisateurs Disponibilité possible nuit et week end PROFIL:
- Formation Bac+2 min en Informatique/ Réseaux/Télécom
- Vous avez au moins deux ans d’expériences acquis dans une entreprise de service
- Organisation, autonomie, flexibilité, disponibilité, rigueur.
- Aisance relationnelle
- Capacité à travailler en autonomie
- Sens du service, disponibilité, bonne communication
- Polyvalence technique
- Connaissances techniques souhaitées : Windows 7, 8, 10, Windows 2008 R2, 2012 R2, hyper V, WSUS, SCCM, VMWARE, ESXI
- Aisance en anglais (oral et écrit) Poste à pourvoir dès que possible !
Rémunération : entre 24 K€ et 26 K€ brut annuel.