TECHNICIEN DE MAINTENANCE INFORMATIQUE HELPDESK

Raison sociale: JURISOFT APPLICATIONS
No SIREN: 445 008 212
Fonction: Informatique - Internet - Télécom
Type de contrat: CDI
Type d'emploi: Temps plein

Notre société JURISOFT APPLICATIONS, société de services et de solutions web spécialisée dans le domaine du droit, recherche un technicien Helpdesk. Vos principales missions :
Au sein du plateau Support, vous assurez le support technique des utilisateurs des différents logiciels web ou produits de la société. Vous intervenez pour :
•La prise en charge des appels téléphoniques des utilisateurs (accueil, qualification et enregistrement des tickets, suivi client)
•La résolution des tickets, du diagnostic et de la résolution premier niveau et deuxième niveau via la prise en main à distance
•Vous exploitez et enrichissez la base d'incidents
•Vous vous occuperez de l’installation des logiciels et comptes mails chez de nouveaux clients et de la maintenance
•Vous soumettrez les demandes de corrections et testerez les nouvelles versions et mettrez à jour la documentation
•Vous effectuez les formations des différents modules présents sur nos sites
•Vous gérez le parc informatique et téléphonique de la société et des serveurs (Windows / Linux) Profil :
H/F de formation bac + 2 en informatique minimum avec une expérience d’au moins 2 ans, vous avez la connaissance des systèmes d'exploitation. Interlocuteur privilégié des clients, vous faites preuve d'un excellent relationnel et rigueur dans l'accompagnement de proximité. Compétences techniques requises :
• Maintenance de système informatique (Matériels et Logiciels)
• Réseaux (Topologie, Protocoles, Téléphonie,…)
• Environnement Windows et Linux
• Bureautique (suite Microsoft Office/Libre Office)
• Bonne connaissance des clients mails
• Bonne connaissance des bases de données et du langage SQL serait un plus