TECHNICIEN D'EXPLOITATION RÉSEAU HF

Raison sociale: HEXANET
No SIREN: 487555682
Fonction: Informatique - Internet - Télécom
Type de contrat: CDI
Type d'emploi: Temps plein
Rémunération: de 15 000 à 25 000 €

HEXANET (75 collaborateurs, 15 millions d’€ de CA), filiale du groupe ISAGRI(1), est un acteur reconnu dans le domaine des télécoms, de l’hébergement et de la VoIP.
Notre croissance forte, notre volonté de proposer des solutions toujours plus performantes et innovantes pour nos clients nous amènent à intégrer de nouveaux collaborateurs partageant nos valeurs.
Dans ce cadre nous recherchons un ou une Technicien(ne) d'exploitation Réseau-VoIP.
Rejoindre Hexanet, acteur majeur de l’IT, c’est intégrer des équipes jeunes, une communauté de passionnés motivés par les challenges, dans un secteur en évolution permanente. Au sein de l'équipe Technique Ouest, vous participerez à l'amélioration de la satisfaction clients en mettant tout en œuvre pour résoudre les incidents remontés par nos clients. Vous interviendrez dans les domaines liés au réseau (Routeur / Switch / Firewall / Wifi), puis également à la VoIP (Serveur Centrex / PBX / Téléphones) après une formation interne.
Vous serez amené(e) à effectuer les missions suivantes :
•Prise en charge des escalades des tickets de nivevers niveau 2
•Analyse, suivi, et résolution des tickets escaladés au niveau 2
•Assurer la communication client tout au long de la vie du ticket
•Participer à la création de procédures et la montée en compétences du niveau 1
•Respect des procédures du service Telecom
•Effectuer des escalades si nécessaires en fonction des GTR (Niv3 / Fournisseur / ...)
•Participer à toutes les étapes d’un déploiement Telecom ou VOIP
•Déplacement sur site client pour intégration, déploiement ou intervention
•Garantir au quotidien la satisfaction client
Ce poste est à pourvoir immédiatement.
Salaire brut annuel de 21 K€ selon expérience + package intéressement, RTT, mutuelle, tickets restaurant, chèque vacances,
Un cadre de travail agréable, un comité d'entreprise actif (chèques vacances, jeux concours, …) et des événements internes réguliers (barbecue, galette des rois, Noël, ...)
Des possibilités d’évolution en interne et dans le groupe.
Rejoignez-nous ! De formation technique Bac +2 minimum, vous avez idéalement une première expérience, vous êtes passionné(e) par le monde IP et êtes motivé(e) à développer de nouvelles compétences au sein de notre équipe technique. Vous aimez le contact client et les déplacements ne sont pas un frein pour vous.
Vous avez idéalement des connaissances dans les domaines suivants :
• Le support client et la résolution d'incidents niveet 2
• Les systèmes de routage/switching/firewalling
• Des compétences Linux et des connaissances en téléphonie VOIP seront un plus.
Notre équipe sera là pour vous faire monter en compétences.
Savoir-être :
• Rigoureux(se), organisé(e) et bienveillant(e)
• Forte appétence pour l’exploitation et la résolution d’incidents
• Qualités rédactionnelles
• Dynamisme et bon esprit d’équipe
Autonome, curieux(se), méthodique, vous possédez une bonne élocution, de réelles qualités relationnelles et un bon sens de l’écoute vous permettant d’appréhender au mieux les demandes clients. Vos capacités rédactionnelles, esprit de synthèse et qualités pédagogiques seront des atouts essentiels pour ce poste.