Relais Expert H*F

Raison sociale: CRM 06 Comdata Group France
No SIREN: 802319590
Fonction: Marketing - Communication
Type de contrat: CDD
Type d'emploi: Temps plein
Rémunération: de 15 000 à 25 000 €

Nous faisons partie du groupe Comdata Groupe France spécialiste des centres de la Relation Clients à distance. Pour notre client dans le domaine de l'assurance et basé à Fontenay sous-Bois dans le 94, nous recherchons un Relais Expert H/F pour un CDD de 6 mois renouvelable. Le processus de recrutement se passe sur Gennevilliers (92) et ce même si le poste est basé dans le 94. 1- Responsabilités•Communication :Représente la société cliente et véhicule son image auprès de ses clients finaux ; Participe à la bonne communication générale entre les services ; Participe à l’amélioration continue du discours client des téléconseillers ; Participe au maintien et à l’optimisation de la qualité et de la formation sur les plateaux ; Est chargé d’appuyer la supervision sur des actions spécifiques et ponctuelles.
•Gestion opérationnelle : Met en œuvre, sur toutes les opérations auxquelles il sera affecté, l’ensemble des moyens mis à sa disposition, afin d’atteindre les objectifs qui lui sont fixés ; Participe activement au développement et à l’atteinte des objectifs du client de CRM 05 en répondant de façon adaptée aux besoins et attentes de ses interlocuteurs, par une écoute active et un conseil personnalisé ; Se doit de satisfaire et de fidéliser les prospects ou clients au travers d’une écoute active, d’une information adaptée à leurs besoins et un conseil personnalisé ; Traite les appels en prenant en compte à la fois ses propres objectifs et la demande du client ;
-Respecte les standards qualités définis par l’entreprise en matière de procédures, outils, scripts,… ;
•Gestion administrative : Assure les retours relatifs à l’évolution individuelle et collective des téléconseillers ; Participe au débriefing d’écoute selon les objectifs fixés ; Contribue au contrôle du respect des procédures métier et produit ; Est chargé de détecter les problématiques métiers et produits et d’en assurer un reporting pertinent à sa hiérarchie et aux encadrants opérationnels.
2- Principales activités Dans ce cadre, le Relais Expert : Applique les scripts et procédures des opérations ; Conseille le client dans un esprit de service et de qualité ; Participe aux écoutes et entretiens pédagogiques des collaborateurs ; Assure une assistance auprès des téléconseillers en difficulté. Ces tâches ne sont pas exhaustives et sont susceptibles d’évolution. • Qualités professionnelles : - Rigueur, méthode, esprit d’analyse, sens de l’observation et esprit critique,
- Excellente capacité de communication orales et écrites, pédagogie, diplomatie et disponibilité aux opérationnels,
- Adaptabilité aux différents types de public, autonomie, créativité et force de conviction (aptitude à créer la cohésion des groupes et à réguler les phénomènes de groupe). • Savoir-faire : - Pratique d’une activité opérationnelle en centre d’appels et des méthodes de débriefing ;
- Bonnes connaissances des opérations, des produits, des techniques relationnelles et des objectifs attendus par l’entreprise et par la clientèle ;
- Maîtrise des principes fondamentaux du management par la qualité, des outils informatiques fondamentaux et des logiciels dédiés.