Chef de Projets Marketing Responsable CRM HF 1823VS

Fonction: Marketing - Communication
Type de contrat: CDI
Type d'emploi: Temps plein

Miele est un groupe de renommée internationale, fabricant et distributeur de produits électroménagers haut de gamme. Marque Premium, le groupe Miele est reconnu pour sa recherche permanente d’innovations, la robustesse et la longévité de ses matériels, et aussi pour la fiabilité et la performance de ses services supports. Rattaché(e) sous le « Responsable Marketing Digital et CRM » et en lien étroit avec vos collègues de l’équipe marketing et l’ensemble des services « relation client » (call center, sav, commerce), vous êtes en charge de la qualification, des requêtes et de l’optimisation permanente des bases de données BtoC et BtoB mais aussi de l’approfondissement de la connaissance du consommateur Miele. Dit autrement, vous êtes l’expert CRM de l’équipe et du siège Miele France. Plus qu’une personne ressource, vous êtes le chef d’orchestre du programme de fidélité « Club Miele » et des différentes actions visant la fidélisation des clients Miele. Vos actions d’animation de la base de données et de communication relationnelle permettent le développement de la notoriété de la marque, des produits, des services Miele, des points de vente directe physiques et web. Au quotidien vos missions sont :
•Coordonner, autour de multiples campagnes de marketing direct, les différents services de l’entreprise : marketing, services, vente directe, le centre d’appels consommateurs, les équipes centrales siège ainsi que les agences créatives et média.
•Définir et mettre en place la stratégie d’acquisition, de collecte de données, de fidélisation et élaborer le plan CRM multicanal annuel.
•Gérer la base de données consommateurs et identifier les segments potentiels prospects et clients
•Booster la fréquentation des points de vente physiques et web partout en France à travers des campagnes d’activation.
•Concevoir, programmer, suivre et analyser les différentes campagnes d’emailing et de newsletters (à minima 5 campagnes avec des cibles, des contenus et des objectifs distincts).
•Travailler sur la satisfaction client avec les équipes services, les offres et campagnes de fidélisation : définition des offres, choix du support de contact (newsletters, couponing, flyers…), création éditoriale, paramétrage et, gestion des envois
•Assurer un reporting fiable, synthétique et régulier des actions menées en vue de mettre en œuvre des optimisations.
•Etre support des équipes service / client et vente directe. Mais aussi mettre en place des collaborations internes constructives afin de récolter les bonnes données.
•Collaborer avec les équipes du siège international sur des sujets spécifiques comme par exemple le programme de fidélité international
Avantages :
Formations internes régulières
Processus d'intégration complet
Bénéficier d'une enseigne solide et forte notoriété
Participer à des projets innovants
Relations internationales
Ambiance de travail conviviale Profil :
• Formation en marketing minimum bac+4
• Expérience et expertise confirmées sur la gestion de CRM dans le cadre d’opérations de marketing (un profil consultant CRM … ou professionnel en marketing généraliste non expert en CRM ne conviennent pas)
• Capacité à prendre de la hauteur sur une stratégie CRM
• Rigueur, sens de l’organisation, gestion de projets, culture du résultat et du mieux faire
• Force de proposition, créativité et aisance rédactionnelle
• Bonne communication et leadership
• Expertise CRM et plus largement dans la gestion de bases de données (la connaissance de SAP est un plus)
• Excellente maitrise d’outil d’envois d’emailing
• Anglais indispensable afin d’échanger avec le siège en Allemagne
Rémunération : Selon votre profil
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