Assistant(e) ADV pharmaceutique HF

Raison sociale: Tertialis
No SIREN: 485222210
Fonction: Assistanat - Secrétariat - Accueil
Type de contrat: Intérim
Type d'emploi: Temps plein
Rémunération: de 35 000 à 45 000 €

Partager notre expérience avec nos clients et nos candidats, c’est ce que nous faisons depuis plus de 10 ans. TERTIALIS est spécialisé dans le recrutement de profils cadres ou non-cadres, en intérim, CDD ou CDI. Notre agence TERTIAIRE, recherche pour l’un de ses clients, un organisme de premier plan intervenant dans le domaine pharmaceutique basé à Paris, son Assistant(e) ADV pharmaceutique H/F dans le cadre d’une mission d’intérim de 6 mois. Au sein du service Administration et Finance, rattaché(e) au Directeur Commercial, vos missions sera les suivantes : Gestion des commandes clients conformément aux Bonnes Pratiques de Distribution et à la réglementation en vigueur
- Commandes : saisie des commandes non EDI, contrôle et suivi de l’ensemble des commandes (EDI et non EDI), archivage
- Facturation : Émission et contrôle des factures, lien avec le prestataire externe
- Suivi de la base clients dans SAP
- Émission des demandes de notes de débit et des notes de crédit
- Gestion des transitaires
- Suivi des unités gratuites
- Contrôle des interfaces entre SAP et l’ERP de notre dépositaire
- Collecte des informations clients et mise à jour des données clients sur Compass
- Pilotage du C.A mensuel et des volumes produit sur directive de la Direction des Opérations Commerciales Optimisation de la relation clients afin de contribuer à leur satisfaction pour permettre l’atteinte du chiffre d’affaires
- Création du contact client au travers d’un véritable Service Client : écouter, conseiller, apporter des solutions, transmettre les informations à la Direction des Opérations Commerciale et en assurer le suivi
- Transformation des points d’insatisfaction en opportunités (Identifier les attentes des clients sur les motifs d’insatisfaction et les traiter avec diligence)
- Déblocage des situations de tension avec l'interlocuteur
- Optimisation de la relation client en préservant le relationnel client (Gestion des litiges)
- Contribution à l’élaboration de tableaux de bord Gestion administrative des litiges et réclamations clients (produits retournés ou non) conformément aux Bonnes Pratiques de Distribution
- Gestion de l’ensemble des fiches réclamations (casses magasin, casses transport, délais de livraison,…)
- Organisation des retours
- Gestion des réclamations logistiques PTC (interface avec le Groupe)
- Établissement de recommandations pour aider à la prise de décision en interne sur le traitement d’un litige ou d’une réclamation
- Participation éventuelle aux visites clients
Participation aux Clôtures Financières mensuelles
- Calcul des unités gratuites et avoirs à provisionner
- Établissement des relevés grossistes
- Participation aux audits internes et externes Suivi des stocks et approvisionnements conformément aux Bonnes Pratiques de Distribution (back up en l’absence de la responsable ADV)
- Rapprochement des stocks entre SAP et le dépositaire et analyse des écarts
- Gestion des fiches articles avec le dépositaire
- Saisie des entrées en stock dans SAP en collaboration avec le département Administration et Finance
- Proposer des outils de pilotage Suivi du dépositaire conformément aux Bonnes Pratiques de Distribution (back up en l’absence de la responsable ADV)
- Suivi de la qualité de la prestation des transporteurs
- Suivi des fiches de non-conformité
- Suivi des fiches d’instruction
- Suivi des indicateurs qualité Participation aux différents projets (nouveaux outils, nouveaux processus) pouvant impacter la gestion de la relation Client
- Contribution à la création, au test et au déploiement de nouveaux outils
- Contribution à la création, au test et au déploiement de nouveaux processus Titulaire d’un BTS gestion commerciale /logistique/Comptabilité/Assistant de gestion de PME-PMI ou doté(e) d’une expérience équivalente, vous avez au moins 5 ans d’expérience sur un poste similaire, si possible dans l’industrie pharmaceutique (serait un plus) Bonne maîtrise de la relation client – Anglais technique
Bonne maîtrise de l’environnement informatique, maîtrise de SAP, la connaissance de SAP SD serait un plus. Les « + » de ce poste :
- Société en plein essor
- Cadre agréable
- Très bonne ambiance Salaire : 35-45K€