Administrateur Customer Support Center

Raison sociale: Derichebourg Sourcing Aero & Energy
No SIREN: 32354089800240
Fonction: Commercial - Vente
Type de contrat: Intérim
Type d'emploi: Temps plein

Notre agence DERICHEBOURG Sourcing Aero & Energy située à Paris (Dpt.75) recrute pour l'un de ses clients, un Administrateur Customer Support Center (H/F). Derichebourg Sourcing Aero & Energy, Agence d'Emploi, recrute pour les grands comptes aéronautiques, les compagnies aériennes commerciales et d'affaires, les secteurs militaires et le transport. Au sein de la Direction Service Client, votre mission principale consistera à assurer une réponse rapide, exhaustive et fiable aux demandes des clients et notamment pour les situations d'AOG. Pour cela, vous :
* Utilisez la base Customer Support Center quelque soit la demande du client
pour répondre en agissant avec méthode ou réorienter les questions vers les
experts.
* Répondez aux questions techniques et logistiques lorsque vous disposez des
éléments pour le faire rapidement.
* Etes garant de la satisfaction des clients et entretenez un dialogue
permanent avec ces derniers.
* Alertez sur les demandes logistiques ou problèmes techniques récurrents
* Saisissez les commandes Aircraft On Ground dans le système d'information
et en assurez le suivi et la coordination
* Coordonnez avec les magasins en cas d'urgence ou d'anomalie système.
* Analyser les rapports de dommages et générez les réparations en utilisant
les réparations génériques appropriées aux défauts
* Assurez l'interface avec le reste de l'organisation Customer Services Division
et ses partenaires
* Respectez les règles dictées par les documents normatifs Profil :
Vous disposez d'une formation Bac+2/3 technique type BTS ATI/ Formation mécanique ou
commerce international. Vous avez une bonne connaissance du secteur de l'aéronautique.
Vous êtes rigoureux(se), autonome et doté(e) d'un excellent contact client.
Au delà de ces qualités, vous êtes doté(e) de :
- une culture de la satisfaction du client
- un sens de l'écoute
- capacités à évaluer les attentes des clients
- capacités d'argumentation / persuasion
- force de proposition
- capacités à résister au stress
- capacités à travailler en équipe Maîtrise impérative de l'Anglais lu/écrit/parlé (Bright : 3,5 / TOEIC : 780)
Connaissance SAP nécessaire